HPE Tech Care Critical ML350 Gen10 – 5 lat wsparcia 24×7
HPE Tech Care 5 Years Critical ML350 Gen10 Service (HV8S6E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania serwera HPE ProLiant ML350 Gen10. Usługa oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Zapewnia ulepszone cyfrowe doświadczenie wsparcia z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2 (dostępne 24×7); 15 minut oddzwonienia dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla Severity 2 i 3
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów (Severity 1), wymiana oryginalnych części HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie wsparcia oparte na sztucznej inteligencji.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie, odnowienie wymaga zakupu nowej licencji.
- Wsparcie telefoniczne – Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE
- Wsparcie na miejscu – Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | HV8S6E |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 5 Years Critical ML350 Gen10 Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy HPE |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant ML350 Gen10 Server |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24×7, włączając święta HPE |
| Czas reakcji telefonicznej (Severity 1) | 15 minut oddzwonienia |
| Czas naprawy sprzętu (Severity 1 i 2) | 6 godzin (call-to-repair) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to poziom wsparcia operacyjnego HPE, który oferuje szybkie czasy reakcji, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów krytycznych oraz priorytetowy dostęp do specjalistów.
Jakie serwery są objęte usługą HV8S6E?
Usługa HV8S6E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant ML350 Gen10.
Co oznacza 6-godzinny czas naprawy (call-to-repair)?
Oznacza to, że HPE dąży do przywrócenia funkcjonalności sprzętu w ciągu 6 godzin od momentu zgłoszenia incydentu Severity 1 lub 2, obejmując diagnozę i wymianę części.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania w ramach usługi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
