HPE Tech Care Critical – 4 lata wsparcia dla LTO-7 External Tape Drive
HPE Tech Care Critical (H06H6E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu. Usługa obejmuje zdalną reakcję, zarządzanie awariami oraz ogólne wskazówki techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware Call-to-Repair)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – LTO-7 External Tape Drive (zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7)
- Zakres – Telefoniczny dostęp do ekspertów 24×7, zdalna reakcja 24×7, zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 4 lata
- Czas oddzwonienia – 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3
- Dostęp do specjalistów – Bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych (dla wszystkich priorytetów)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym wersje on-premises i as-a-service
- Urządzenie – LTO-7 External Tape Drive
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H06H6E |
| Typ usługi | HPE Tech Care Critical |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Pokrywane urządzenie | LTO-7 External Tape Drive |
| Poziom SLA | 24×7 |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin (Hardware Call-to-Repair) |
| Reakcja telefoniczna | Zdalna reakcja 24×7 |
| Czas oddzwonienia (P1) | 15 minut |
| Zarządzanie awariami | Dostępne dla incydentów o priorytecie 1 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H06H6E?
HPE Tech Care Critical H06H6E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7, zapewniająca zaawansowane wsparcie techniczne i szybką naprawę sprzętu.
Jakie są kluczowe cechy wsparcia Critical?
Kluczowe cechy to dostęp do ekspertów 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu, zdalna reakcja 24×7 oraz zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1.
Jakie urządzenia są objęte usługą H06H6E?
Usługa H06H6E jest dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care oferuje ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu, zarówno sprzętowego, jak i programowego.
Jakie narzędzia są dostępne dla klientów Tech Care?
Klienci mają dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach i zgłoszeniach, a także do narzędzi samoobsługowych umożliwiających wykonywanie niektórych czynności bez otwierania zgłoszenia wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
