HPE Tech Care Essential – 5 Lat Wsparcia Sprzętu dla ProLiant DL360 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support (HS7V4E) to usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia sprzętowego, obejmującego dostęp do specjalistów, zdalną diagnostykę, wymianę części oraz naprawy na miejscu. Usługa zawiera Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu, dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE. Czas reakcji telefonicznej: 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1), 1 godzina dla pozostałych incydentów.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Wsparcie tylko dla sprzętu (Hardware Only), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie telefoniczne 24×7, zdalna diagnostyka, wymiana części i naprawy.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, dostęp do zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na 5 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL360 Gen10 Server
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Service) |
| Poziom usługi | Essential |
| Czas reakcji telefonicznej | 15 minut (Severity 1), 1 godzina (pozostałe) |
| Pokrycie na miejscu | 4-godzinna reakcja, 24×7 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE | Pomoc i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE |
| Zachowanie wadliwych nośników | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Dedykowane dla | HPE ProLiant DL360 Gen10 |
| Czas trwania wsparcia | 5 lat |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HS7V4E?
HS7V4E to 5-letnia usługa wsparcia sprzętowego HPE Tech Care Essential dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10, obejmująca wsparcie 24×7, naprawy na miejscu i zachowanie wadliwych nośników.
Jaki jest czas reakcji na miejscu w ramach tej usługi?
Usługa HS7V4E zapewnia 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to funkcja usługi, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych) po wymianie, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Czy usługa HS7V4E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7V4E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie dla sprzętu serwera HPE ProLiant DL360 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
