HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL385 Gen10
HPE Tech Care Essential HV6D8E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu, dedykowana serwerowi HPE ProLiant DL385 Gen10. Zapewnia bezpośredni dostęp 24×7 do specjalistów produktowych (poziom 3) oraz obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa oferuje zdalną diagnostykę, wymianę części i dostęp do portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Czas reakcji telefonicznej: 15 minut dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla pozostałych incydentów (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10
- Zakres – Wsparcie tylko dla sprzętu (Hardware Only Support), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), TAC (Technical Assistance Center) 24×7, wymiana części, aktualizacje oprogramowania/firmware
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego i spersonalizowanego portalu cyfrowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; dostęp do narzędzi samoobsługowych (wirtualny agent, Expert Chat, biblioteka wiedzy Tech Tips)
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na okres 5 lat, powiązana z konkretnym numerem części HV6D8E. Warunki odnowienia po upływie 5 lat wymagają kontaktu z HPE lub autoryzowanym partnerem.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10
- Wymaganie – Aktywna licencja na produkt HV6D8E powiązana z konkretnym serwerem HPE ProLiant DL385 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu |
| Pokrycie sprzętu | Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 |
| Czas reakcji (telefonicznie) | 15 minut dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla pozostałych incydentów (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3) 24×7 przez telefon |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Usługi dodatkowe | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Portal serwisowy | Ulepszony i spersonalizowany portal cyfrowy z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
| Narzędzia samoobsługowe | Wirtualny agent, Expert Chat, biblioteka wiedzy Tech Tips |
| Wskazówki techniczne | Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, zapewniająca bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone funkcje wsparcia, w tym zachowanie wadliwych materiałów (Comprehensive Defective Material Retention).
Jaki sprzęt obejmuje wsparcie HV6D8E?
Wsparcie HV6D8E jest dedykowane wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia w ramach tego wsparcia?
Czas reakcji telefonicznej wynosi 15 minut dla incydentów o priorytecie 1 oraz 1 godzinę dla pozostałych incydentów (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie).
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to usługa, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych materiałów (np. dysków twardych) po ich wymianie, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z wewnętrznymi politykami.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do aktualizacji nowych wydań oprogramowania/firmware dla wspieranego sprzętu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
