HPE Tech Care Essential – 5 lat wsparcia sprzętowego z CDMR dla ProLiant DL385 Gen10 Plus
Kontrakt serwisowy HPE Tech Care Essential HV6Q5E zapewnia 5 lat wsparcia dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus. Usługa oferuje 4-godzinną reakcję na miejscu dla naprawy sprzętu 24×7 oraz opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Klienci uzyskują dostęp do wsparcia technicznego HPE i zasobów online.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu dla naprawy sprzętu (24×7)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus (m.in. P07597R-B21, P07598R-B21, P14278R-B21, P14279R-B21, R6V54A, R6V55A, R6V56A, R6V57A)
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24×7, czat online z ekspertami, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie, narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Po upływie 5 lat usługa wymaga odnowienia w celu kontynuacji wsparcia
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus, dla którego ma być świadczone wsparcie
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Typ wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Poziom usługi | Essential |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Czas reakcji (incydenty Severity 1) | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji (pozostałe incydenty) | 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Pokrycie na miejscu | 4-godzinna reakcja na miejscu dla naprawy sprzętu (24×7) |
| Funkcja CDMR | Comprehensive Defective Material Retention (zatrzymanie wadliwych nośników) |
| Wsparcie dla części i materiałów | HPE zapewnia części zamienne i materiały niezbędne do utrzymania sprzętu |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HV6Q5E?
HPE Tech Care Essential HV6Q5E to 5-letni kontrakt serwisowy, który zapewnia wsparcie sprzętowe dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus, z 4-godzinną reakcją na miejscu i opcją zatrzymania wadliwych nośników (CDMR).
Jakie są kluczowe cechy wsparcia Tech Care Essential?
Kluczowe cechy to 5-letni okres wsparcia, 4-godzinna reakcja na miejscu dla naprawy sprzętu 24×7, dostęp do ekspertów HPE 24×7 (telefonicznie i czat), oraz Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Jakie serwery są objęte tym wsparciem?
Wsparcie HV6Q5E jest przeznaczone dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus, w tym konkretnych numerów części takich jak P07597R-B21, P07598R-B21, P14278R-B21, P14279R-B21, R6V54A, R6V55A, R6V56A, R6V57A.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ten konkretny kontrakt HV6Q5E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie sprzęt. Wsparcie dla oprogramowania wymaga oddzielnego kontraktu.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to usługa, która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych) po ich wymianie przez HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami firmy.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
