HPE Tech Care Critical MSL3040 40 slot – 6-godzinny czas naprawy
HPE Tech Care 4 Years Critical MSL3040 40 slot Base Service (H03V3E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia proaktywne usprawnianie działania systemów IT, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne doradztwo techniczne. Usługa obejmuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (24/7)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSL3040 40 slot Base Library Module (oraz rozszerzenia do 640 slotów)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne doradztwo techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wsparcie telefoniczne 24/7, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE, ulepszony portal serwisowy HPE, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów o priorytecie 1, części i robocizna.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego, przeznaczona do odnowienia po upływie 4 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Tech Care Service dla HPE MSL3040 Tape Library
- Wymaganie – Sprzedawane z pamięcią masową Smart Choice
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Critical |
| Objęty produkt | HPE MSL3040 40 slot Base Library Module |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty krytyczne) | 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Wsparcie na miejscu | Tak, 24/7 |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin (dla incydentów o priorytecie 1 i 2) |
| Zarządzanie awariami | Dostępne dla incydentów o priorytecie 1, mających wpływ na działalność biznesową |
| Zgodność | Sprzedawane z pamięcią masową Smart Choice |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H03V3E?
HPE Tech Care Critical H03V3E to 4-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne 24/7 dla bibliotek taśmowych HPE MSL3040 40 slot, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu na miejscu.
Jaki jest czas naprawy sprzętu w ramach tej usługi?
Usługa zapewnia 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical obejmuje wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym ogólne doradztwo techniczne i dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Do jakich produktów jest przeznaczona usługa H03V3E?
Usługa H03V3E jest przeznaczona dla bibliotek taśmowych HPE MSL3040 40 slot Base Library Module oraz ich rozszerzeń do 640 slotów.
Co to jest Outage Management w ramach Tech Care Critical?
Outage Management to funkcja dostępna dla incydentów o priorytecie 1, zapewniająca priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania po awarii, mających wpływ na działalność biznesową.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
