HPE Tech Care Essential HV5X4E – Wsparcie dla ProLiant DL580 Gen10
HV5X4E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Essential, zaprojektowana dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10 (bez systemu operacyjnego). Zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, w tym dla oprogramowania firm trzecich (ISV). Usługa obejmuje opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) oraz gwarantuje czas reakcji 4 godziny przy dostępności 24×7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny czas reakcji, 24×7 dostępność
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL580 Gen10 (bez systemu operacyjnego)
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, w tym dla oprogramowania firm trzecich (ISV) takich jak Red Hat, VMware, Microsoft. Opcja Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) umożliwiająca zatrzymanie wadliwych części. Wsparcie na miejscu (on-site).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center z ulepszonym i spersonalizowanym doświadczeniem cyfrowym.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia technicznego, wymaga odnowienia po upływie 5 lat w celu kontynuacji wsparcia.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10.
- Zarządzanie – Integracja z narzędziami do zarządzania infrastrukturą HPE, takimi jak HPE iLO Standard z Intelligent Provisioning (wbudowane) i HPE OneView Standard (wymaga pobrania).
- Licencje – HV5X4E to licencja na usługę wsparcia, a nie na oprogramowanie.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna (dla serwerów) |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL580 Gen10 (wOV – without Operating System) |
| Czas trwania | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Essential z Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Czas reakcji | 4 godziny |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Wsparcie oprogramowania | Tak, w tym dla oprogramowania firm trzecich (ISV) |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HV5X4E?
HV5X4E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego HPE Tech Care Essential, przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, obejmująca wsparcie sprzętowe i programowe z opcją zatrzymania wadliwych materiałów (CDMR).
Jaki jest czas reakcji i dostępność wsparcia HV5X4E?
Usługa HV5X4E gwarantuje czas reakcji 4 godziny oraz dostępność wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy HV5X4E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa HV5X4E obejmuje wsparcie dla oprogramowania, w tym dla oprogramowania firm trzecich (ISV) takich jak Red Hat, VMware i Microsoft, działającego na serwerze HPE ProLiant DL580 Gen10.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która pozwala klientowi na zatrzymanie wadliwych części wymienionych przez HPE, co jest istotne w środowiskach wymagających ścisłej kontroli danych i bezpieczeństwa.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
