HPE Tech Care Critical Hardware Only Support – ProLiant DL560 Gen10
HPE Tech Care HS8H8E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10. Zapewnia poziom Critical Hardware Only Support z opcją Defective Media Retention (DMR). Użytkownicy otrzymują dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz wsparcie techniczne 24×7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24×7 dla wsparcia telefonicznego, 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o wysokiej ważności (severity 1), 1 godzina dla severity 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), Defective Media Retention (DMR), części i robocizna, wsparcie na miejscu (w zależności od poziomu usługi).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 5 lat; warunki odnowienia po tym okresie są ustalane indywidualnie z HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Wymaganie – Usługa wsparcia jest powiązana z konkretnym numerem części (HS8H8E) dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Experience) |
| Poziom wsparcia | Critical (Krytyczny) |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Rodzaj sprzętu | Serwery (HPE ProLiant DL560 Gen10) |
| Czas reakcji | 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o wysokiej ważności (severity 1), 1 godzina dla severity 2 i 3 |
| Godziny pracy serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) dla wsparcia telefonicznego |
| Wsparcie na miejscu | Tak, w zależności od konkretnego poziomu usługi Tech Care |
| Części i robocizna | Tak, w ramach rozszerzonej umowy serwisowej |
| Funkcja DMR | Tak (Defective Media Retention) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia technicznego HPE, która koncentruje się wyłącznie na sprzęcie, zapewniając szybką reakcję i pomoc w przypadku awarii. Poziom Critical oznacza wysoki priorytet obsługi zgłoszeń.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja w ramach usługi wsparcia, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych, SSD) po ich wymianie przez HPE. Jest to istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami firmy.
Jakie są czasy reakcji dla tej usługi?
Dla incydentów o wysokiej ważności (severity 1) HPE gwarantuje 15-minutowy czas oddzwonienia. Dla incydentów o średniej i niskiej ważności (severity 2 i 3) czas oddzwonienia wynosi 1 godzinę. Wsparcie telefoniczne jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support koncentruje się na wsparciu sprzętowym. Dostęp do aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) jest zazwyczaj częścią wsparcia sprzętowego, jednak aktualizacje systemów operacyjnych czy aplikacji wymagają oddzielnych licencji lub umów wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
