HPE Tech Care Critical – 4 lata wsparcia dla MSA 2062
HPE Tech Care Critical H28M9E to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia 4 lata kompleksowego wsparcia na poziomie Critical, obejmującego zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie. Usługa oferuje dostęp 24/7 do specjalistów produktowych oraz cyfrowe narzędzia zarządzania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, z ulepszoną reakcją telefoniczną: 15 minut dla incydentów o krytyczności 1, 1 godzina dla incydentów o krytyczności 2 i 3.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa, wymiana sprzętu (zgodnie z warunkami SLA), software updates (dla objętego oprogramowania).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu 4-letniego okresu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care)
- Wymaganie – Posiadanie pamięci masowej HPE MSA 2062.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28M9E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy (Support Contract) |
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Critical |
| Obsługiwany produkt | HPE MSA 2062 Storage |
| Rodzaj wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas oddzwonienia (incydent krytyczny 1) | 15 minut |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dostęp do portalu usług HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H28M9E?
HPE Tech Care Critical H28M9E to 4-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne 24/7 dla pamięci masowej HPE MSA 2062, obejmujący zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie.
Jaki jest poziom SLA dla incydentów krytycznych?
Dla incydentów o krytyczności 1, HPE Tech Care Critical H28M9E gwarantuje 15-minutowy czas oddzwonienia. Dla incydentów o krytyczności 2 i 3, czas oddzwonienia wynosi 1 godzinę.
Czy usługa H28M9E obejmuje dostęp do ekspertów?
Tak, usługa obejmuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, posiadających wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia roboczego.
Jakie narzędzia cyfrowe są dostępne w ramach tej usługi?
Klienci uzyskują dostęp do portalu usług HPE, który oferuje spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, a także nowe narzędzia samoobsługowe.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
