HPE Tech Care Essential z DMR dla StoreEasy 1460 WS IoT – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care Essential z DMR to trzyletnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE StoreEasy 1460 WS IoT. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów, optymalizację działania oraz bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i programowe, minimalizując ryzyko operacyjne i wspierając efektywność IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential z DMR (Defective Media Retention)
- Poziom SLA – Reakcja zdalna 24×7, 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o krytycznym priorytecie, 4-godzinna reakcja na miejscu dla sprzętu (dostępna 24×7, w tym święta HPE)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEasy 1460 WS IoT (Windows Storage Server IoT)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wymiana uszkodzonych nośników z zachowaniem danych (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe; dostęp do zasobów wiedzy; fora moderowane przez HPE
- Warunki odnowienia – Usługa może być odnowiona po upływie 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym serwera HPE StoreEasy 1460 WS IoT
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzia samoobsługowe, zautomatyzowane rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H09S0E |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 3 Years Essential with DMR SE 1460 WS IoT Service |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy (support_contract) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Essential z DMR (Defective Media Retention) |
| Obsługiwany produkt | HPE StoreEasy 1460 WS IoT |
| Reakcja na miejscu | 4 godziny (24×7) |
| Wsparcie telefoniczne | 24×7, 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów krytycznych |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z DMR?
HPE Tech Care Essential z DMR to trzyletnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, oferująca wsparcie 24×7, 4-godzinną reakcję na miejscu dla sprzętu oraz opcję zachowania uszkodzonych nośników danych.
Jakie urządzenie obejmuje usługa H09S0E?
Usługa H09S0E obejmuje serwer HPE StoreEasy 1460 WS IoT (Windows Storage Server IoT).
Jaki jest czas reakcji na incydenty krytyczne w ramach tej usługi?
Dla incydentów o krytycznym priorytecie, HPE Tech Care Essential zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia oraz 4-godzinną reakcję na miejscu dla sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja w ramach usługi, która pozwala klientowi na zachowanie uszkodzonych dysków twardych lub innych nośników danych, które zostały wymienione przez HPE, zamiast ich zwrotu. Jest to przydatne w przypadku polityk bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential zapewnia wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym systemu Windows Storage Server IoT zainstalowanego na StoreEasy 1460.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
