HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL385 Gen10 Plus
HPE Tech Care Essential HV6Q1E to 4-letni kontrakt serwisowy dedykowany dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus. Usługa koncentruje się na wsparciu sprzętowym, oferując opcję Defective Media Retention (DMR) oraz dostęp do specjalistów technicznych. Zapewnia ciągłość działania i szybkie rozwiązywanie problemów sprzętowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – Zdalna reakcja 24×7; 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1; 1-godzinny czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 2 i 3
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu, Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne 24×7
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; spersonalizowane cyfrowe doświadczenie wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 4 lat (szczegóły dostępne w HPE Support Center)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Wymaganie – 1 licencja na 1 serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu HPE |
| Kompatybilność | HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus |
| Czas trwania | 4 lata |
| Poziom wsparcia | Essential Hardware Only Support |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostęp do specjalistów | Tak, z wiedzą specjalistyczną w zakresie sprzętu |
| Zarządzanie incydentami | Usprawnione tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, inteligentny wirtualny agent |
| Wsparcie online | Tak, przez portal serwisowy HPE |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Essential HV6Q1E?
HPE Tech Care Essential HV6Q1E to 4-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie sprzętowe dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus, w tym opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention).
Jakie są czasy reakcji na incydenty?
Dla incydentów o priorytecie 1 (Severity 1) przewidziany jest 15-minutowy czas oddzwonienia. Dla incydentów o priorytecie 2 i 3 (Severity 2 i 3) czas oddzwonienia wynosi 1 godzinę. Wsparcie telefoniczne jest dostępne 24×7.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash, które zostały wymienione przez HPE z powodu awarii, zamiast zwracać je do HPE. Pomaga to w spełnieniu wymagań bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Usługa HV6Q1E to „Hardware Only Support”, co oznacza, że koncentruje się na wsparciu sprzętowym. Ogólne wskazówki techniczne mogą obejmować aspekty obsługi i zarządzania, ale nie pełne wsparcie dla oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
