HPE Pointnext Tech Care Basic DMR – 3 lata wsparcia dla MSA 2062
HPE Pointnext Tech Care Basic z Defective Media Retention (DMR) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym pamięci masowej MSA 2062. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu. Usługa obejmuje wsparcie zdalne 9×5 oraz reakcję na miejscu następnego dnia roboczego (NBD).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – Zdalna reakcja w ciągu jednej godziny dla większości incydentów (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu w lokalnych godzinach pracy HPE); Wsparcie na miejscu następnego dnia roboczego (NBD)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Pamięć masowa HPE MSA 2062 oraz inne objęte wsparciem produkty sprzętowe i programowe HPE
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu, zatrzymanie wadliwych nośników (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, ulepszone cyfrowe doświadczenie, nowe narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
- Dostęp do TAC – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care (usługa wsparcia dla produktów HPE)
- Wymaganie – Posiadanie objętego wsparciem produktu HPE, w tym pamięci masowej HPE MSA 2062
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H28Q9E |
| Nazwa | Rozszerzenie gwarancji 3Y TC Basic DMR MSA 2062 Storage H28Q9E |
| Typ kontraktu | Tech Care Basic z Defective Media Retention (DMR) |
| Okres gwarancji | 3 lata |
| Poziom wsparcia | Basic (Podstawowy) |
| Czas reakcji (zdalnej) | W ciągu jednej godziny dla większości incydentów |
| Czas reakcji (na miejscu) | Następny dzień roboczy |
| Godziny serwisu | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (w lokalnych godzinach pracy HPE) |
| Produkty objęte wsparciem | Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym pamięć masowa HPE MSA 2062 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic DMR?
HPE Tech Care Basic DMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, w tym pamięci masowej MSA 2062, która obejmuje Defective Media Retention (zatrzymanie wadliwych nośników).
Jaki jest poziom wsparcia w ramach H28Q9E?
Usługa H28Q9E oferuje wsparcie Basic, z zdalną reakcją w ciągu jednej godziny (9×5) i wsparciem na miejscu następnego dnia roboczego (NBD).
Jakie produkty są objęte tym rozszerzeniem gwarancji?
Rozszerzenie H28Q9E obejmuje pamięć masową HPE MSA 2062 oraz inne objęte wsparciem produkty sprzętowe i programowe HPE.
Czy usługa H28Q9E obejmuje dostęp do specjalistów technicznych?
Tak, HPE Tech Care Basic zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi na zatrzymanie wadliwych nośników danych, takich jak dyski twarde, po ich wymianie przez HPE, w celu zachowania bezpieczeństwa danych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
