HPE Tech Care Basic DL360 Gen9 – Roczne Wsparcie Po Gwarancji
HPE Tech Care Basic H39S3PE to roczna usługa wsparcia technicznego po gwarancji, przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen9. Zapewnia wsparcie na miejscu z reakcją Next Business Day (NBD) oraz dostęp do specjalistów produktowych w trybie 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i programowe, ogólne wskazówki techniczne oraz dostęp do zasobów HPE Support Center.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu
- Czas trwania – 1 rok po wygaśnięciu gwarancji
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen9
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie na miejscu, wymiana części i robocizna
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy
- Warunki odnowienia – Roczna umowa serwisowa po gwarancji
- Godziny świadczenia usługi – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (dla specjalisty)
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7 do zgłaszania incydentów, 2-godzinna reakcja telefoniczna specjalisty w godzinach pracy dla usług Basic), czat online, moderowane fora HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen9
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL360 Gen9, dla którego wygasła standardowa gwarancja producenta
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Part Number | H39S3PE |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Linia produktów producenta | HPE Tech Care |
| Model usługi | Basic Service Post Warranty |
| Obsługiwane urządzenia | Serwery HPE ProLiant DL360 Gen9 |
| Okres świadczenia usługi | 1 rok |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Czas reakcji na miejscu | Następny Dzień Roboczy (NBD) |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H39S3PE?
HPE Tech Care Basic H39S3PE to roczna umowa serwisowa zapewniająca podstawowe wsparcie techniczne po wygaśnięciu gwarancji dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen9, obejmująca wsparcie na miejscu i dostęp do specjalistów.
Jaki jest poziom wsparcia SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje wsparcie na miejscu z czasem reakcji Next Business Day (NBD) oraz dostęp do specjalistów przez 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H39S3PE?
Kontrakt serwisowy H39S3PE jest przeznaczony wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen9.
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa HPE Tech Care Basic obejmuje części i robociznę w ramach rozszerzonej umowy serwisowej.
Czy mam dostęp do wsparcia technicznego 24/7?
Zgłaszanie incydentów jest możliwe 24/7, natomiast reakcja telefoniczna specjalisty w trybie 2-godzinnym jest dostępna w godzinach pracy (9×5) dla usług Basic.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
