HPE Tech Care 5 Years Essential wCDMR MSL G2 AL Service – H07E9E
HPE Tech Care 5 Years Essential wCDMR MSL G2 AL Service (H07E9E) to 5-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE. Usługa obejmuje dostęp do ekspertów 24/7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu oraz opcję zachowania wadliwych nośników. Jest przeznaczona dla środowisk wymagających szybkiego reagowania na incydenty i proaktywnego zarządzania infrastrukturą IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny na miejscu (części i robocizna)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Produkty sprzętowe i programowe HPE (w tym R1R75A, R1R75AR)
- Zakres – Dostęp do ekspertów produktowych 24/7 (telefon, czat, fora), ogólne wskazówki techniczne, zdalna diagnostyka, wizualne wskazówki zdalne, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, zachowanie wadliwych nośników (wCDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 1 licencję na 5 lat, wymaga odnowienia po upływie okresu
- Czas reakcji na incydenty (Essential) – 15 minut na incydenty o priorytecie 1; 1 godzina na pozostałe incydenty
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE (wersje on-premises i as-a-service)
- Wspierane produkty – HPE R1R75A, R1R75AR
- Zastosowanie – Zespoły IT dążące do proaktywnego zarządzania, klienci poszukujący bezpośredniego dostępu do specjalistów i szybkiego czasu reakcji na incydenty
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Konserwacja (Maintenance) |
| Charakterystyka usługi | Części i robocizna (Parts & Labor) |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), włączając święta HPE |
| Czas reakcji na incydenty (Essential) | 15 minut na incydenty o priorytecie 1; 1 godzina na pozostałe incydenty |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Wsparcie dla oprogramowania | Obejmuje wsparcie operacyjne dla produktów programowych HPE |
| Wsparcie dla sprzętu | Obejmuje wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych HPE |
| Zachowanie wadliwych nośników | Tak (wCDMR – Comprehensive Defective Material Retention) |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca dostęp do ekspertów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz szybki czas reakcji na incydenty, w tym 4-godzinne wsparcie na miejscu.
Co oznacza wCDMR w nazwie usługi H07E9E?
wCDMR (Comprehensive Defective Material Retention) oznacza, że w ramach usługi klient ma możliwość zachowania wadliwych nośników danych, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jakie produkty HPE są objęte wsparciem H07E9E?
Usługa H07E9E wspiera produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym konkretnie modele HPE R1R75A i R1R75AR.
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach HPE Tech Care Essential?
Dla incydentów o priorytecie 1 czas reakcji wynosi 15 minut, natomiast dla pozostałych incydentów jest to 1 godzina. Wsparcie na miejscu oferuje 4-godzinny czas reakcji.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
