HPE Tech Care Critical – 5 Lat Wsparcie z CDMR dla LTO-8
HPE Tech Care 5 Years Critical with CDMR LTO8 ExtTapDriv Service (H06Q8E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego HPE. Zapewnia dostęp do specjalistów, 6-godzinny czas naprawy sprzętu oraz zachowanie wadliwych materiałów (CDMR). Obejmuje wsparcie 24×7 dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Sprzętowe i programowe produkty HPE, w tym zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana części, robocizna, aktualizacje oprogramowania, zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów o priorytecie 1, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa odnawialna po zakończeniu okresu 5 lat
- Wsparcie telefoniczne – 24×7
- Czat online – Dostęp do ekspertów i forów moderowanych przez HPE
- Automatyczne rejestrowanie incydentów – Tak
- Wsparcie na miejscu – Tak
- Wizualne zdalne wskazówki – Tak
- Zdalna diagnostyka i wsparcie – Tak
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Szeroka gama produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym rozwiązania pamięci masowej takie jak zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8
- Wymagania – Aktywna subskrypcja usługi dla objętych produktów HPE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Numer części producenta | H06Q8E |
| Typ usługi | Maintenance (Konserwacja) |
| Opis usługi | 24x7x6 Hour (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 6-godzinny czas naprawy) |
| Charakterystyka usługi | Parts & Labor (Części i robocizna) |
| Obsługiwane produkty | Sprzętowe i programowe produkty HPE, w tym zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8 |
| Czas trwania | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Critical (Krytyczny) |
| CDMR | Tak (Comprehensive Defective Material Retention) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to zaawansowany poziom wsparcia operacyjnego HPE, oferujący 24×7 dostęp do ekspertów, 6-godzinny czas naprawy sprzętu oraz funkcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co oznacza CDMR w tej usłudze?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) oznacza, że w przypadku wymiany wadliwego komponentu, klient może zachować uszkodzony materiał, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Jakie produkty są objęte wsparciem H06Q8E?
Usługa H06Q8E obejmuje wsparcie dla sprzętowych i programowych produktów HPE, ze szczególnym uwzględnieniem zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8.
Jaki jest czas reakcji i naprawy w ramach tej usługi?
Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, a także wsparcie telefoniczne 24×7.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Service obejmuje dostęp do aktualizacji nowych wersji oprogramowania dla objętych produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
