HPE Tech Care 5 Years Essential wCDMR ML110 Gen10 Service – Wsparcie Operacyjne
HPE Tech Care 5 Years Essential wCDMR ML110 Gen10 Service (H38L2E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dla serwera HPE ProLiant ML110 Gen10. Usługa oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Zapewnia cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji oraz narzędzia samoobsługowe.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7 dostępność, 15 minut czas odpowiedzi dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla Severity 2 i 3 (telefonicznie)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie dla zastępowania dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii (opcja dostępna z HPE Complete Care Service i HPE Tech Care Service)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie, a nie na oprogramowanie. Warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE dla usług Tech Care.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant ML110 Gen10 do objęcia wsparciem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Essential) |
| Okres trwania | 5 lat |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10 |
| Czas reakcji (Essential) | 15 minut dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1), 1 godzina dla Severity 2 i 3 (telefonicznie, 24×7) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dodatkowe funkcje | Wsparcie dla zastępowania dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii |
| Dostęp do portalu serwisowego HPE | Tak, z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
| Narzędzia samoobsługowe | Tak |
| Wskazówki techniczne | Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia proaktywne zarządzanie środowiskiem IT, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz cyfrowe narzędzia wsparcia. Oferuje określone czasy reakcji dla incydentów.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1)?
Dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1) usługa HPE Tech Care Essential oferuje 15-minutowy czas odpowiedzi, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie urządzenia są objęte tą usługą?
Usługa H38L2E obejmuje serwer HPE ProLiant ML110 Gen10. Jest to wsparcie dedykowane dla tego konkretnego modelu serwera.
Czy usługa obejmuje wymianę dysków?
Tak, usługa obejmuje wsparcie dla zastępowania dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii. Ta opcja jest dostępna z HPE Complete Care Service i HPE Tech Care Service.
Czy mam dostęp do zasobów HPE?
Tak, usługa zapewnia dostęp do portalu serwisowego HPE, który oferuje spersonalizowane cyfrowe doświadczenie, dane o produktach, zgłoszenia serwisowe oraz narzędzia samoobsługowe.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
