HPE Tech Care Essential – 5 lat wsparcia dla MicroServer Gen10 Plus
HPE Tech Care 5 Years Essential (H40H6E) to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca 5 lat wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dla serwera HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus. Usługa obejmuje wsparcie telefoniczne 24×7 oraz serwis na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji dla objętego sprzętu. Użytkownicy uzyskują dostęp do specjalistów produktowych i spersonalizowanego cyfrowego doświadczenia.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7 wsparcie telefoniczne (15 minut dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla pozostałych), 24×7 serwis na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji dla sprzętu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne, wsparcie sprzętowe na miejscu, wymiana części i materiałów, HPE Visual Remote Guidance (VRG), aktualizacje oprogramowania układowego dla wybranych produktów
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; pulpity nawigacyjne HPE InfoSight, wglądy w obciążenie HPE InfoSight
- Warunki odnowienia – Umowa serwisowa na 5 lat, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus
- Zarządzanie zdalne serwerem (dla MicroServer Gen10 Plus) – Wymaga zestawu HPE MicroServer Gen10 Plus iLO Enablement Kit (P13788-B21) do aktywacji zdalnego zarządzania i funkcji iLO 5 Essentials (Email-Based Alerting, Integrated Remote Console, Virtual Media). Bez tego zestawu serwer obsługuje tylko funkcje zarządzania w paśmie (in-band).
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Na miejscu (on-site) |
| Pokrywane produkty | Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus |
| Poziom reakcji (Essential) | 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1), 1 godzina dla pozostałych incydentów (zdalnie) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Dostępność serwisu na miejscu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE (4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu) |
| Licencje | 1 licencja na 5 lat |
| Kraj pochodzenia | CN |
| Numer taryfowy | 1 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential (H40H6E)?
HPE Tech Care Essential (H40H6E) to 5-letnia umowa serwisowa oferująca kompleksowe wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dla serwera HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus, z dostępem do specjalistów i szybkim czasem reakcji.
Jaki jest czas reakcji dla wsparcia na miejscu w ramach H40H6E?
Dla objętego sprzętu, HPE Tech Care Essential (H40H6E) zapewnia 4-godzinny czas reakcji na miejscu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Czy H40H6E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa H40H6E obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, a także aktualizacje oprogramowania układowego dla wybranych produktów.
Czy zdalne zarządzanie serwerem jest dostępne z tą usługą?
Zdalne zarządzanie (iLO 5 Essentials) dla HPE ProLiant MicroServer Gen10 Plus wymaga instalacji opcjonalnego zestawu HPE MicroServer Gen10 Plus iLO Enablement Kit (P13788-B21). Bez tego zestawu serwer obsługuje tylko funkcje zarządzania w paśmie.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
