HPE Tech Care 5 lat Essential Hardware Only Support dla ProLiant DL180 Gen10 – HV6V3E
HPE Tech Care 5 lat Essential Hardware Only Support (HV6V3E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana serwerom HPE ProLiant DL180 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia technicznego, w tym 4-godzinny czas reakcji na miejscu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Użytkownicy uzyskują bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (24×7, włączając święta HPE)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL180 Gen10 Server
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana części, naprawy, zdalna diagnostyka, aktualizacje nowych wydań oprogramowania układowego. HPE zapewnia części zamienne i materiały eksploatacyjne.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE, narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia (Care Pack) z możliwością odnowienia po upływie 5 lat.
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Dostęp do ekspertów online – Czat online i moderowane fora HPE
- Wsparcie dla zastępowania części i materiałów – HPE zapewnia części zamienne i materiały niezbędne do utrzymania produktu w stanie operacyjnym.
- Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE – Wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL180 Gen10 Server
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu (Hardware Only Support) |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL180 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostęp do ekspertów online | Czat online i fora ekspertów |
| Wsparcie dla zastępowania części | Tak |
| Wsparcie dla napraw | Tak |
| Zdalna diagnostyka | Tak |
| Aktualizacje nowych wydań | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential Hardware Only Support HV6V3E?
HV6V3E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10, koncentrująca się wyłącznie na sprzęcie. Zapewnia dostęp do specjalistów, szybką reakcję na miejscu oraz wymianę części.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla HV6V3E?
Usługa HV6V3E gwarantuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Czy HV6V3E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, nazwa „Hardware Only Support” wskazuje, że usługa HV6V3E koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Obejmuje jednak aktualizacje oprogramowania układowego (firmware).
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HV6V3E?
Klienci mają dostęp do wsparcia telefonicznego (24/7), czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE. Dostępny jest również spersonalizowany portal serwisowy HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
