HPE Tech Care 5 lat Essential z DMR Ms Gen10 Plus Service – Wsparcie 24×7
HPE Tech Care 5 Years Essential with DMR Ms Gen10 Plus Service (H41A1E) to pięcioletnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne. Obejmuje zachowanie wadliwych nośników (DMR) oraz wsparcie 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla objętego sprzętu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (24×7) dla sprzętu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym serwery HPE MicroServer Gen10 Plus
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), zachowanie wadliwych nośników (DMR), wymiana sprzętu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na określony okres; szczegóły odnowienia dostępne w HPE Support Center
- Wsparcie telefoniczne – Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE, w tym MicroServer Gen10 Plus
- Wymaganie – Usługa przeznaczona dla określonych produktów sprzętowych i programowych HPE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential |
| Rodzaj usługi | Wsparcie operacyjne z zachowaniem wadliwych nośników (DMR) |
| Czas reakcji (sprzęt) | 4 godziny na miejscu (24×7) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Obsługiwane produkty | Produkty sprzętowe i programowe HPE (w tym wersje on-premises i as-a-service) |
| Zasięg | Usługa dotyczy serwerów, w tym MicroServer Gen10 Plus |
| Zarządzanie usługą | Poprzez portal serwisowy HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z DMR?
HPE Tech Care Essential z DMR to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz możliwość zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention). Poziom Essential obejmuje wsparcie 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu.
Jakie produkty obejmuje usługa H41A1E?
Usługa H41A1E obejmuje produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym serwery, takie jak HPE MicroServer Gen10 Plus. Jest to wsparcie dedykowane dla określonych wariantów produktów HPE.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR (Defective Media Retention) oznacza, że klient może zatrzymać wadliwe dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash, które zostały wymienione przez HPE w ramach usługi wsparcia. Zapewnia to kontrolę nad danymi przechowywanymi na nośnikach.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia w ramach HPE Tech Care?
W ramach HPE Tech Care dostępne są różne kanały wsparcia, w tym telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE. Klienci mają również dostęp do portalu serwisowego HPE.
Czy usługa H41A1E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Essential obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania (software updates) w ramach zakresu wsparcia dla objętych produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
