HPE Tech Care Critical MSL G2 AL Service (H07F2E) – 5 Lat Wsparcie
HPE Tech Care 5 Years Critical MSL G2 AL Service (H07F2E) to kompleksowa usługa wsparcia operacyjnego, zaprojektowana dla środowisk IT wymagających szybkiej reakcji i proaktywnego zarządzania. Kontrakt obejmuje 5 lat wsparcia dla sprzętu i oprogramowania HPE, zarówno wdrożeń on-premises, jak i as-a-service. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz rozszerzone kanały komunikacji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (dostępne 24×7, w tym święta HPE); 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE (w tym wersje on-premises i as-a-service), dedykowane dla MSL G2 AL.
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktów, priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów (priorytet 1).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszony portal serwisowy z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Kontrakt odnawialny po upływie 5 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty HPE, w tym sprzęt i oprogramowanie, zarówno w środowiskach lokalnych, jak i w modelu as-a-service.
- Zastosowanie – Zespoły IT, które chcą skupić się na rozwoju podstawowej działalności; organizacje poszukujące proaktywnego wsparcia i wskazówek technicznych; firmy potrzebujące szybkiego czasu reakcji i naprawy sprzętu w przypadku krytycznych awarii.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07F2E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Tech Care Critical |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dla wsparcia telefonicznego i naprawy sprzętu na miejscu) |
| Czas oddzwonienia (Priorytet 1) | 15 minut |
| Czas oddzwonienia (Priorytet 2 i 3) | 1 godzina |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu (Priorytet 1 i 2) | 6 godzin |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07F2E?
HPE Tech Care Critical H07F2E to pięcioletni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne na poziomie krytycznym dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dla MSL G2 AL. Obejmuje szybkie czasy reakcji i naprawy.
Jakie są kluczowe czasy reakcji dla tej usługi?
Usługa oferuje 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1 oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostępne 24×7.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical H07F2E obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym dla wdrożeń on-premises i as-a-service.
Jakie są korzyści z proaktywnego podejścia Tech Care?
Proaktywne podejście Tech Care pomaga zespołom IT skupić się na rozwoju podstawowej działalności, redukować ryzyko, zwiększać efektywność operacyjną oraz otrzymywać ogólne wskazówki techniczne dotyczące zarządzania i bezpieczeństwa produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
