HPE Tech Care Critical Hardware Only Support – HS7T9E
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support HS7T9E to usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia sprzętowego z zachowaniem wadliwych materiałów (Comprehensive Defective Material Retention – CDMR). Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie techniczne 24×7 z czasem reakcji 4 godziny.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) z czasem reakcji 4 godziny
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe, wymiana części i robocizna, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie techniczne, warunki odnowienia zgodne z polityką HPE Pointnext Tech Care
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL360 Gen10 do objęcia wsparciem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7T9E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Wsparcie sprzętowe (Critical Hardware Only Support) |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji | 4 godziny |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Zachowanie wadliwych materiałów | Tak (Comprehensive Defective Material Retention – CDMR) |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL360 Gen10 |
| Wsparcie techniczne | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support?
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support to usługa wsparcia technicznego HPE, która zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe dla krytycznych systemów, w tym szybki czas reakcji i opcję zachowania wadliwych materiałów.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja w ramach usługi wsparcia, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych dysków twardych lub innych komponentów, które normalnie zostałyby zwrócone do HPE. Jest to istotne dla organizacji z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla usługi HS7T9E?
Dla usługi HS7T9E, czas reakcji wynosi 4 godziny, co oznacza, że HPE zobowiązuje się do podjęcia działań w ciągu 4 godzin od zgłoszenia incydentu.
Czy usługa HS7T9E obejmuje wsparcie programowe?
Nie, HS7T9E to usługa 'Hardware Only Support’, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Wsparcie programowe wymaga osobnej usługi HPE Tech Care.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
