HPE Tech Care Basic Hardware Only Support dla ProLiant DL360 Gen10 – 5 lat
HPE Tech Care 5 Years Basic Hardware Only Support (HS7V9E) to rozszerzona umowa serwisowa dedykowana serwerom HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe przez 5 lat, obejmując części i robociznę z reakcją następnego dnia roboczego na miejscu. Usługa ma na celu minimalizację przestojów i utrzymanie stabilności infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu u klienta
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10, DL360 Gen10 Plus
- Zakres – Części i robocizna (Hardware Only), wsparcie na miejscu u klienta, wsparcie telefoniczne 24/7 do zgłaszania incydentów, 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktu w godzinach pracy (dla poziomu Basic)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy, moderowane fora HPE
- Warunki odnowienia – Usługa jest zarządzana przez HPE Pointnext Tech Care, co ułatwia zarządzanie zasobami i odnowieniami.
- Kanały dostępu do wsparcia – Telefon, czat online z ekspertem (w języku angielskim, w godzinach pracy), moderowane fora, automatyczne logowanie incydentów
- Dodatkowe wsparcie – Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, zdalna diagnostyka, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10, DL360 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL360 Gen10 lub DL360 Gen10 Plus
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Numer części (Part Number) | HS7V9E |
| Obsługiwane produkty | Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10, DL360 Gen10 Plus |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Extended Service Agreement) |
| Typ usługi | Konserwacja (Maintenance) |
| Charakterystyka usługi | Części i robocizna (Parts & Labor) |
| Dostępność usługi | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Czas reakcji na miejscu | Następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Wsparcie telefoniczne | 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktu w godzinach pracy (dla poziomu Basic) |
| Czas trwania wsparcia | 5 lat |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support HS7V9E?
Jest to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca podstawowe wsparcie sprzętowe dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10, obejmująca części i robociznę z reakcją następnego dnia roboczego na miejscu.
Jakie serwery są objęte wsparciem HS7V9E?
Wsparcie HS7V9E obejmuje serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 oraz DL360 Gen10 Plus.
Jaki jest czas reakcji na miejscu w ramach tej usługi?
Usługa gwarantuje reakcję na miejscu u klienta następnego dnia roboczego (NBD).
Czy usługa HS7V9E obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, jest to usługa typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe (części i robociznę).
Jakie kanały wsparcia są dostępne dla użytkowników HS7V9E?
Dostępne są kanały takie jak telefon (24/7 do zgłaszania incydentów), czat online z ekspertem (w języku angielskim, w godzinach pracy), moderowane fora HPE oraz automatyczne logowanie incydentów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
