HPE Tech Care Critical – 6-godzinny czas naprawy na miejscu
HPE Tech Care 4 lata Critical (H07M0E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, dedykowana dla 1U Tape Array Service. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7 oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu. Usługa obejmuje zarządzanie awariami 24×7 dla krytycznych sytuacji biznesowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (dla incydentów o priorytecie 1 i 2) 24×7
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – 1U Tape Array Service
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami 24×7, wymiana sprzętu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na 1 licencję na 4 lata
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wsparcie dla narzędzi – Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym rozwiązań lokalnych i as-a-service, dedykowana dla 1U Tape Array Service.
- Zastosowanie – Zespoły IT, które proaktywnie szukają ulepszeń; organizacje wymagające szybkiego przywrócenia sprawności sprzętu w przypadku awarii; firmy potrzebujące wsparcia w zarządzaniu krytycznymi awariami biznesowymi.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07M0E |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Critical |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty priorytetu 1) | 15 minut (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty priorytetu 2 i 3) | 1 godzina (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą) |
| Wsparcie na miejscu | Tak, 24×7 |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu | 6 godzin (dla incydentów o priorytecie 1 i 2) |
| Zarządzanie awariami | Tak, 24×7 (dla incydentów o priorytecie 1) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to usługa wsparcia technicznego HPE oferująca 24×7 dostęp do specjalistów, 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu oraz zarządzanie awariami dla krytycznych sytuacji biznesowych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty priorytetu 1 w ramach H07M0E?
Dla incydentów o priorytecie 1, HPE Tech Care Critical (H07M0E) zapewnia czas reakcji telefonicznej wynoszący 15 minut (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą).
Jakie urządzenia są objęte usługą H07M0E?
Usługa H07M0E jest dedykowana dla 1U Tape Array Service.
Czy usługa H07M0E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical (H07M0E) zapewnia wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
