HPE Tech Care Basic 4 lata dla MSA 2062 – Wsparcie Operacyjne
HPE Tech Care 4 lata Basic (H28Q5E) to usługa wsparcia technicznego dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia wsparcie sprzętowe i programowe z reakcją Next Business Day (NBD) w trybie 9×5. Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych oraz portalu HPE Support Center.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (Next Business Day)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage Array
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych i programowych HPE, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (Hardware Onsite), aktualizacje oprogramowania.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 4 lat.
- Wsparcie telefoniczne – Ulepszona reakcja telefoniczna 24×7 (w zależności od poziomu usługi), 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1).
- Dostęp do ekspertów – Bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych (dla wszystkich priorytetów, tam gdzie dostępne).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2062 Storage Array
- Wymaganie – Aktywna macierz pamięci masowej HPE MSA 2062.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28Q5E |
| Typ usługi wsparcia | HPE Tech Care Service |
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Metoda świadczenia usługi | Hardware Onsite (na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Godziny świadczenia usługi | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Zawartość | Dokumentacja planu serwisowego |
| Wsparcie programowe | Tak |
| Wsparcie sprzętowe | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego, która wykracza poza tradycyjną gwarancję, oferując proaktywne podejście do zarządzania IT, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne.
Jakie urządzenie obejmuje usługa H28Q5E?
Usługa H28Q5E obejmuje macierz pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage Array.
Jaki jest czas reakcji dla tej usługi?
Dla usługi H28Q5E czas reakcji to Następny Dzień Roboczy (Next Business Day) w trybie 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care Basic obejmuje wsparcie zarówno dla produktów sprzętowych, jak i programowych HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
