HPE Tech Care Basic z CDMR dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8 (H06M3E)
HPE Tech Care Basic (H06M3E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, cyfrowe doświadczenie wsparcia oparte na AI oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje opcję Comprehensive Defective Media Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic z CDMR
- Poziom SLA – Dostępność 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu), 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-8
- Zakres – Bezpośredni dostęp do ekspertów (telefon 24×7 do zgłaszania incydentów, reakcja specjalisty 9×5), ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), Comprehensive Defective Media Retention (CDMR), wsparcie cyfrowe oparte na AI (usprawnione tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami, spersonalizowane alerty, inteligentny wirtualny agent)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Nowe narzędzia samoobsługowe.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 3 lat dla konkretnego numeru części.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe HPE, w tym zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8.
- Wymagania – Rejestracja w portalu serwisowym HPE dla dostępu do czatu online z ekspertem (ograniczony do języka angielskiego).
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H06M3E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Tech Care Basic z CDMR |
| Okres usługi | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-8 |
| Dostępność wsparcia | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (Basic) | 2 godziny (telefonicznie od specjalisty produktowego) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Comprehensive Defective Media Retention (CDMR) | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H06M3E?
HPE Tech Care Basic H06M3E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8, oferująca dostęp do ekspertów, cyfrowe narzędzia wsparcia i opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR).
Jaki jest czas reakcji dla usługi H06M3E?
Usługa H06M3E zapewnia 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego w oknie obsługi 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu).
Co oznacza opcja CDMR w H06M3E?
CDMR (Comprehensive Defective Media Retention) to opcja zachowania wadliwych nośników, dostępna dla wybranych produktów pamięci masowej HPE z usługami wsparcia na miejscu i wymiany sprzętu, co pozwala na zachowanie kontroli nad danymi.
Czy usługa H06M3E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
H06M3E obejmuje ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu, co może dotyczyć również aspektów oprogramowania związanego z napędami taśmowymi LTO-8.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
