HPE Tech Care Essential – Wsparcie Sprzętowe dla ProLiant DL325 Gen10 Plus
HPE Tech Care Essential (HV6M0E) to 3-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10 Plus. Zapewnia całodobowe wsparcie zdalne oraz 4-godzinną reakcję na miejscu dla incydentów sprzętowych. Klienci uzyskują bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE i portalu serwisowego.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7 wsparcie zdalne, 4-godzinna reakcja na miejscu dla sprzętu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat, możliwość odnowienia po wygaśnięciu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10 Plus
- Zarządzanie – Wymaga obecności HPE iLO 5 ASIC oraz HPE iLO Standard z Intelligent Provisioning na wspieranym serwerze
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV6M0E |
| Typ wsparcia | Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support) |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10 Plus |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Poziom usług | Essential (obejmuje 24×7 wsparcie zdalne i 4-godzinną reakcję na miejscu dla sprzętu) |
| Czas reakcji na incydenty priorytetu 1 | HPE dąży do połączenia ze specjalistą lub oddzwonienia w ciągu 15 minut |
| Czas reakcji na pozostałe incydenty | HPE dąży do połączenia ze specjalistą lub oddzwonienia w ciągu 1 godziny |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, oferująca wsparcie techniczne, ogólne wskazówki dotyczące obsługi i zarządzania, oraz szybką reakcję na incydenty sprzętowe.
Jaki jest poziom SLA dla HV6M0E?
Usługa HV6M0E zapewnia wsparcie zdalne 24×7 oraz 4-godzinną reakcję na miejscu dla incydentów sprzętowych.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Nie, HV6M0E to usługa „Hardware Only Support”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie dla sprzętu.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia technicznego?
Dostęp do wsparcia technicznego jest możliwy przez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HV6M0E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10 Plus.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
