HPE Tech Care 3 lata Essential z CDMR dla SE 1460 WS IoT – kompleksowe wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Essential z CDMR (H09S1E) to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE SE 1460 WS IoT. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, cyfrowe narzędzia wsparcia oparte na sztucznej inteligencji oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje wsparcie 24×7 oraz wymianę uszkodzonych nośników (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Wsparcie 24×7 (zdalna pomoc), połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut dla incydentów Severity 1, w ciągu godziny dla pozostałych.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Produkty sprzętowe i programowe HPE SE 1460 WS IoT
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, cyfrowe wsparcie AI, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (w tym CDMR – Customer Defective Media Retention), aktualizacje oprogramowania (jeśli dotyczy).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszony i spersonalizowany portal serwisowy HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat, powiązana z konkretnym numerem części produktu (H09S1E).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla szerokiej gamy produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym SE 1460 WS IoT.
- Wymagania – Aktywny produkt HPE SE 1460 WS IoT objęty wsparciem.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H09S1E |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Essential with CDMR SE 1460 WS IoT Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ usługi | Support Contract (Kontrakt Serwisowy HPE) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Essential |
| Dodatkowe cechy | CDMR (Customer Defective Media Retention) |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora |
FAQ
Co to jest HPE Tech Care Essential z CDMR?
HPE Tech Care Essential z CDMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE SE 1460 WS IoT, która obejmuje dostęp do specjalistów, wsparcie cyfrowe AI oraz opcję zatrzymania uszkodzonych nośników danych (CDMR).
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach tej usługi?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1), HPE dąży do połączenia ze specjalistą lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów, czas ten wynosi do godziny.
Czy usługa obejmuje wsparcie 24/7?
Tak, zdalna pomoc techniczna jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając w to święta HPE.
Co oznacza CDMR (Customer Defective Media Retention)?
CDMR to usługa, która pozwala klientowi na zatrzymanie uszkodzonych dysków twardych lub innych nośników danych po ich wymianie przez HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jakie produkty są objęte wsparciem H09S1E?
Usługa H09S1E jest przeznaczona dla produktów sprzętowych i programowych HPE SE 1460 WS IoT.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
