HPE Tech Care Essential 3 lata z CDMR dla ML350 Gen10 (H41R6E)
HPE Tech Care Essential (H41R6E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana serwerowi HPE ProLiant ML350 Gen10. Zapewnia wsparcie 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla sprzętu oraz 15-minutowym czasem oddzwonienia dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1). Usługa obejmuje zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR) oraz bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (dla sprzętu), 15-minutowy czas oddzwonienia (dla incydentów Severity 1)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Wsparcie telefoniczne 24×7, wsparcie na miejscu 24×7, zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE (setup, konfiguracja, użycie), analityka i rekomendacje z narzędzi HPE Proprietary Service Tools.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa jednorazowa na 3 lata, wymaga odnowienia po upływie okresu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Wymaganie – 1 licencja na 1 serwer ML350 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H41R6E |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Essential |
| Liczba lat | 3 lata |
| Czas serwisowania (godziny x dni) | 24×7 |
| Model wsparcia | Na miejscu |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
| Czas oddzwonienia (Severity 1) | 15 minut |
| Zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR) | Tak |
| Kompatybilność | HPE ProLiant ML350 Gen10 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dodatkowe usługi | Pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, analityka i rekomendacje |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential (H41R6E)?
HPE Tech Care Essential (H41R6E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10, oferująca wsparcie 24×7, szybki czas reakcji na miejscu i zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR).
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa zapewnia 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu oraz 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1).
Czy usługa obejmuje zachowanie uszkodzonych nośników?
Tak, HPE Tech Care Essential (H41R6E) obejmuje usługę Customer Defective Media Retention (CDMR), która pozwala klientowi zachować uszkodzone nośniki.
Jakie serwery są kompatybilne z tą usługą?
Ta usługa wsparcia jest dedykowana wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant ML350 Gen10.
Czy mam dostęp do specjalistów technicznych HPE?
Tak, usługa HPE Tech Care Essential zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
