HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL580 Gen10 (HV5X5E)
HPE Tech Care Basic (HV5X5E) to 3-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie sprzętowe i programowe dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Usługa obejmuje zdalną pomoc techniczną dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z gwarantowanym czasem oddzwonienia dla incydentów o wysokim priorytecie. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz oryginalnych części zamiennych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA (zdalne wsparcie) – 24×7, 15 minut oddzwonienia dla Severity 1, 1 godzina dla Severity 2 i 3
- Poziom SLA (wsparcie na miejscu) – Następny dzień roboczy (NBD) dla podstawowego wsparcia sprzętowego
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, wymiana oryginalnych części HPE
- Dostęp do HPE Support Center – Tak, portal do zarządzania incydentami i dostęp do wiedzy
- Dostęp do InfoSight – Tak, interaktywne pulpity nawigacyjne z analizami i rekomendacjami AI
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat, możliwość odnowienia po upływie terminu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zarządzanie – HPE iLO 5, HPE OneView, HPE iLO Amplifier Pack, Smart Update Manager (SUM), Service Pack for ProLiant (SPP)
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Hardware and Software Support) |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Poziom wsparcia | Basic (Podstawowy) |
| Pokrycie | Sprzęt i oprogramowanie |
| Produkt objęty wsparciem | Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodnia (24×7) |
| Czas reakcji na miejscu (sprzęt) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zarządzanie incydentami | Ulepszone zarządzanie zgłoszeniami z kompleksowym zarządzaniem sprawami |
| Dostęp do wiedzy | Biblioteka HPE Tech Tips Knowledge Library (filmy techniczne, najlepsze praktyki) |
| Automatyczne logowanie incydentów | Możliwe dzięki HPE InfoSight (dla wybranych produktów) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HV5X5E?
HV5X5E to 3-letni kontrakt serwisowy HPE Tech Care Basic, zapewniający wsparcie sprzętowe i programowe dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o najwyższym priorytecie?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) HPE zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia w ramach zdalnego wsparcia 24×7.
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa obejmuje wymianę oryginalnych części HPE. Wsparcie na miejscu dla sprzętu realizowane jest w trybie Następnego Dnia Roboczego (NBD).
Czy mam dostęp do portalu wsparcia HPE?
Tak, usługa zapewnia dostęp do portalu HPE Support Center, który umożliwia zarządzanie incydentami, dostęp do bazy wiedzy i rozwiązywanie problemów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
