HPE Tech Care Basic z DMR dla DL380p Gen8 – Wsparcie po gwarancji
HPE Tech Care 1 Year Post Warranty Basic with DMR (H39B4PE) to roczna usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL380p Gen8, aktywowana po wygaśnięciu standardowej gwarancji. Zapewnia wsparcie zdalne 9×5 oraz serwis na miejscu z reakcją następnego dnia roboczego (NBD). Usługa obejmuje zachowanie nośnika (DMR) oraz dostęp do specjalistów produktowych i zasobów cyfrowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA (On-site) – Następny dzień roboczy (NBD)
- Poziom SLA (zdalne wsparcie telefoniczne) – 2 godziny od specjalisty produktowego w godzinach pracy
- Czas trwania – 1 rok po gwarancji
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380p Gen8
- Zakres – Wsparcie telefoniczne i zdalne 9×5, wsparcie na miejscu 9×5, wymiana części i robocizna, zachowanie nośnika (DMR), ogólne wskazówki techniczne, wsparcie przez czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa roczna, możliwość odnowienia po upływie okresu obowiązywania
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380p Gen8
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380p Gen8, dla którego wygasła standardowa gwarancja
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H39B4PE |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy, wsparcie techniczne |
| Okres obowiązywania usługi | 1 rok po gwarancji |
| Dostępność wsparcia zdalnego | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (lokalne standardowe godziny pracy HPE) |
| Dostępność wsparcia na miejscu | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu |
| Rodzaj wsparcia | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL380p Gen8 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
| Zarządzanie aktywami | Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE |
| Narzędzia samoobsługowe | Dostępne w portalu serwisowym HPE |
| Zasoby wiedzy | Kuratowane zasoby wiedzy dostępne w portalu HPE |
FAQ
Co to jest HPE Tech Care 1 Year Post Warranty Basic with DMR (H39B4PE)?
To roczna usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL380p Gen8, aktywowana po wygaśnięciu standardowej gwarancji. Zapewnia podstawowe wsparcie 9×5, w tym serwis na miejscu NBD i zachowanie nośnika (DMR).
Jakie są godziny dostępności wsparcia technicznego?
Wsparcie zdalne (telefoniczne i czat) oraz wsparcie na miejscu są dostępne 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, zgodnie z lokalnymi standardowymi godzinami pracy HPE.
Co oznacza DMR (Defective Media Retention)?
DMR oznacza zachowanie nośnika. W przypadku wymiany uszkodzonej części, która zawiera dane, użytkownik może zatrzymać uszkodzony nośnik, aby zapewnić bezpieczeństwo danych.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Usługa obejmuje dostęp do ogólnych wskazówek technicznych i zasobów wiedzy, które mogą zawierać informacje o aktualizacjach. Szczegółowy zakres aktualizacji oprogramowania należy zweryfikować w dokumentacji HPE Tech Care Basic.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest ta usługa?
Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL380p Gen8.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
