HPE Pointnext Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HS8B0PE to roczna usługa wsparcia technicznego HPE Pointnext Tech Care Basic, dedykowana serwerom HPE ProLiant DL380 Gen10 po wygaśnięciu gwarancji podstawowej. Oferuje wsparcie sprzętowe z czasem reakcji Next Business Day (NBD) oraz opcję Defective Media Retention (DMR). Usługa zapewnia dostęp do specjalistów produktowych i portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Pointnext Tech Care Basic, Post Warranty
- Poziom SLA – Next Business Day (NBD)
- Czas trwania – 1 rok
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie na miejscu (On-site), zdalna diagnostyka, wizualne wskazówki zdalne (Visual Remote Guidance), wymiana części i robocizna (Parts & Labor), dostęp do nowych wydań (New Releases Update)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, bazy wiedzy, wsparcia HPE InfoSight dla produktów obsługiwanych przez InfoSight (porady konfiguracyjne, alerty, rekomendacje)
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia zarządzana przez HPE Pointnext Tech Care, licencja na usługę wsparcia na okres 1 roku.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care
- Obsługiwany produkt – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymagania – Aktywacja po wygaśnięciu gwarancji podstawowej urządzenia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Numer części producenta | HS8B0PE |
| Nazwa usługi | Pointnext Tech Care Basic with Defective Media Retention – Post Warranty |
| Obsługiwany produkt | Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Czas reakcji serwisu | Następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, fora moderowane przez HPE, automatyczne logowanie incydentów |
| Wsparcie HPE InfoSight | Dla produktów obsługiwanych przez HPE InfoSight, wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania, a także pomoc w zrozumieniu alertów i rekomendacji |
| Aktualizacje | Dostęp do nowych wydań (New Releases Update) |
FAQ
Czym jest usługa HS8B0PE?
HS8B0PE to roczna usługa wsparcia technicznego HPE Pointnext Tech Care Basic, przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10 po wygaśnięciu gwarancji podstawowej, obejmująca wsparcie sprzętowe z opcją zatrzymania wadliwych nośników (DMR).
Jaki jest poziom SLA dla HS8B0PE?
Poziom SLA dla HS8B0PE to Next Business Day (NBD), co oznacza reakcję serwisu w następny dzień roboczy po zgłoszeniu problemu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde) wymienione w ramach usługi, zamiast zwracać je do HPE. Zapewnia to kontrolę nad danymi wrażliwymi i zgodność z politykami bezpieczeństwa.
Czy HS8B0PE obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, HS8B0PE to usługa typu Hardware Only Support, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe. Dostęp do nowych wydań dotyczy aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) i sterowników.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
