HPE Post Warranty Tech Care Critical Hardware Only Support – Roczne wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Post Warranty Tech Care 1 Year Critical Hardware Only Support (HS7X5PE) to usługa wsparcia technicznego dedykowana serwerom HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia ciągłość działania krytycznych systemów IT po wygaśnięciu standardowej gwarancji, oferując proaktywne podejście do zarządzania infrastrukturą. Usługa zawiera bezpośredni dostęp do specjalistów HPE oraz priorytetowe czasy reakcji na incydenty.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Post Warranty Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24×7 wsparcie telefoniczne, 15-minutowy czas oddzwonienia (Severity 1), 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (Severity 1 i 2)
- Czas trwania – 1 rok
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów Severity 1, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, forów moderowanych przez HPE, narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 1 roku po wygaśnięciu gwarancji.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymaganie – Aktywacja po wygaśnięciu standardowej gwarancji producenta.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ wsparcia | Post Warranty Tech Care Critical Hardware Only Support |
| Okres wsparcia | 1 rok |
| Kompatybilność | Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas oddzwonienia (Severity 1) | 15 minut |
| Czas oddzwonienia (Severity 2 i 3) | 1 godzina |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu (Severity 1 i 2) | 6 godzin |
| Zarządzanie awariami | Dostępne dla incydentów o priorytecie 1, mających wpływ na działalność biznesową. |
| Dostęp do portalu HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Post Warranty Tech Care Critical Hardware Only Support (HS7X5PE)?
Jest to roczna usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10, zapewniająca krytyczne wsparcie sprzętowe po wygaśnięciu standardowej gwarancji. Obejmuje priorytetowe czasy reakcji i dostęp do specjalistów.
Jakie są kluczowe czasy reakcji dla tej usługi?
Usługa zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1 (Severity 1) oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (Severity 1 i 2).
Czy usługa HS7X5PE obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, jest to usługa typu 'Hardware Only Support’, co oznacza, że skupia się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania są jednak dostępne.
Dla jakich serwerów przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HS7X5PE jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
