HPE Tech Care Basic – Wsparcie sprzętowe dla ProLiant DL360 Gen10
HPE Post Warranty Tech Care 1 Year Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) o numerze HS7W5PE to roczna usługa wsparcia operacyjnego. Jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10 i aktywowana po wygaśnięciu podstawowej gwarancji. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe oraz opcję zachowania wadliwych nośników.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2 godziny telefonicznej reakcji od specjalisty produktowego w oknie obsługi; 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dostęp telefoniczny do logowania incydentów)
- Czas trwania – 1 rok (po gwarancji)
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Części i robocizna (dla serwerów), wsparcie sprzętowe, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa aktywowana po wygaśnięciu podstawowej gwarancji produktu
- Dostęp do specjalistów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych
- Ogólne wskazówki techniczne – Pomoc w zakresie obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu
- Wiele kanałów wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wsparcie dla narzędzi własnościowych HPE – Wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania narzędzi własnościowych HPE
- Dostęp do zasobów eksperckich – Dostęp do zasobów technicznych z wyspecjalizowaną wiedzą w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Wymagania – Aktywacja po wygaśnięciu podstawowej gwarancji produktu
- Zastosowanie – Zapewnienie ciągłości działania serwera po wygaśnięciu gwarancji podstawowej
- Zastosowanie – Firmy wymagające podstawowego wsparcia sprzętowego z możliwością zachowania wadliwych dysków ze względów bezpieczeństwa lub zgodności
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7W5PE |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Experience) |
| Rodzaj wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Opcje | Defective Media Retention (DMR) |
| Czas reakcji (Basic Service) | 2 godziny telefonicznej reakcji od specjalisty produktowego w oknie obsługi |
| Godziny obsługi (Basic Service) | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dostęp telefoniczny do logowania incydentów) |
| Zakres usługi | Części i robocizna (dla serwerów) |
| Zarządzanie | Dostęp do portalu serwisowego HPE |
| Licencja | Licencja na wsparcie techniczne na okres 1 roku |
FAQ
Czym jest HPE Post Warranty Tech Care Basic (HS7W5PE)?
Jest to roczna usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10, aktywowana po wygaśnięciu podstawowej gwarancji. Obejmuje podstawowe wsparcie sprzętowe z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR).
Jakie są godziny obsługi i czas reakcji dla tej usługi?
Usługa zapewnia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dostęp telefoniczny do logowania incydentów oraz 2 godziny telefonicznej reakcji od specjalisty produktowego w oknie obsługi.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki (np. dyski twarde, SSD/Flash) w przypadku ich wymiany przez HPE. Jest to istotne dla firm z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych lub zgodności.
Czy ta usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ta konkretna usługa (Hardware Only) koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Obejmuje części i robociznę dla serwerów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
