HPE Foundation Care NBD Exchange Service (H2SM0E) – 5 lat wsparcia
HPE H2SM0E to rozszerzona usługa serwisowa Foundation Care Next Business Day Exchange Service o długości 5 lat. Zapewnia zdalne wsparcie sprzętowe i programowe dla kwalifikujących się produktów sieciowych HPE. Usługa obejmuje wymianę wadliwych części lub całego produktu w następny dzień roboczy, co minimalizuje czas przestoju.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service
- Poziom SLA – Wymiana w następny dzień roboczy (NBD – Next Business Day)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Kwalifikujące się produkty sieciowe HPE (HPE networking products)
- Zakres – Zdalne wsparcie sprzętowe i programowe, wymiana produktu lub części, podstawowe wsparcie oprogramowania i wspólne zarządzanie zgłoszeniami dla wybranego oprogramowania innych firm (dla kwalifikujących się produktów sprzętowych HPE)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Elektroniczny dostęp do informacji o produkcie i wsparciu
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 5 lat i jest powiązana z konkretnym numerem części produktu.
- Dostępność serwisu – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5)
- Dostawa części – Wymiana produktu lub części dostarczana do lokalizacji klienta bez opłat za fracht
- Stan części zamiennych – Nowe lub równoważne nowym pod względem wydajności
- Dodatkowe usługi – Opcja zachowania wadliwych nośników danych (Defective Media Retention – CDMR)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługi HPE Technology Services
- Wymaganie – Usługa wymaga kwalifikującego się produktu sieciowego HPE.
- Zarządzanie – Zdalne zarządzanie i rozwiązywanie problemów przez zasoby techniczne HPE we współpracy z zespołem IT klienta.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – wymiana |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Wymiana (Replacement) |
| Lokalizacja serwisu | Serwis Depot (Service Depot) |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD – Next Business Day) |
| Zakres wsparcia | Zdalne wsparcie sprzętowe i programowe |
| Produkty objęte usługą | Kwalifikujące się produkty sieciowe HPE |
| Dostawa części | Wymiana produktu lub części dostarczana do lokalizacji klienta bez opłat za fracht |
| Stan części zamiennych | Nowe lub równoważne nowym pod względem wydajności |
FAQ
Czym jest usługa HPE H2SM0E?
HPE H2SM0E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service, która zapewnia zdalne wsparcie sprzętowe i programowe oraz wymianę wadliwych części w następny dzień roboczy dla kwalifikujących się produktów sieciowych HPE.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Poziom SLA dla usługi H2SM0E to Next Business Day (NBD) Exchange Service, co oznacza wymianę wadliwego sprzętu w następny dzień roboczy.
Jakie produkty są objęte wsparciem H2SM0E?
Usługa H2SM0E obejmuje kwalifikujące się produkty sieciowe HPE. Pełna lista kompatybilnych produktów jest dostępna na stronie HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Tak, usługa H2SM0E obejmuje zdalne wsparcie sprzętowe i programowe, a także podstawowe wsparcie oprogramowania i wspólne zarządzanie zgłoszeniami dla wybranego oprogramowania innych firm.
Czy mogę zachować wadliwe nośniki danych?
Tak, usługa H2SM0E oferuje opcję zachowania wadliwych nośników danych (Defective Media Retention – CDMR).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
