HPE Foundation Care – 3 lata wsparcia oprogramowania 9×5 dla IMC Standard
HPE Foundation Care U4AC4E to usługa wsparcia technicznego oprogramowania, dedykowana dla platformy HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform. Zapewnia 3 lata wsparcia telefonicznego w trybie 9×5 oraz dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania. Usługa obejmuje zdalną diagnozę i zarządzanie eskalacją problemów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Foundation Care
- Poziom SLA – 9×5 (8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) z 2-godzinnym czasem reakcji dla problemów z oprogramowaniem
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform
- Zakres – Wsparcie telefoniczne, zdalna diagnoza i wsparcie, dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania, konsultacje, zarządzanie eskalacją
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Wymaga posiadania licencji na HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform (E-LTU SVC)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie techniczne (oprogramowanie) |
| Metoda świadczenia usługi | Wsparcie telefoniczne, zdalna diagnoza i wsparcie, dostęp do aktualizacji oprogramowania |
| Kraj pochodzenia | JP |
| Numer taryfowy | 1 |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Dostępność usługi | 8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Czas reakcji (oprogramowanie) | 2 godziny |
| Wspierany produkt | HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform |
| Rodzaj wsparcia | Konsultacje, zarządzanie eskalacją |
FAQ
Czym jest HPE Foundation Care U4AC4E?
HPE Foundation Care U4AC4E to 3-letnia usługa wsparcia technicznego oprogramowania dla HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform, obejmująca wsparcie telefoniczne 9×5 oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Jaki jest zakres wsparcia oferowanego przez U4AC4E?
Zakres obejmuje zdalne wsparcie techniczne, dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania, konsultacje, zarządzanie eskalacją oraz dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia.
Jaki jest czas reakcji dla problemów z oprogramowaniem?
Dla problemów z oprogramowaniem przewidziany jest 2-godzinny czas reakcji.
Czy usługa U4AC4E obejmuje wsparcie sprzętowe?
Nie, usługa U4AC4E jest dedykowana wyłącznie wsparciu oprogramowania dla HPE Intelligent Management Center Standard Software Platform.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
