HPE Tech Care Basic External RDX SVC (H03H1E) – 5-letnie wsparcie operacyjne
HPE 5Y Tech Care Basic External RDX SVC (H03H1E) to 5-letnia umowa serwisowa HPE Tech Care Basic. Zapewnia wsparcie operacyjne dla zewnętrznych systemów kopii zapasowych RDX. Usługa obejmuje zdalną diagnostykę, wsparcie sprzętowe na miejscu oraz dostęp do specjalistów produktowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Telefoniczna reakcja specjalisty produktowego w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (9×5)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne systemy kopii zapasowych RDX (Removable Disk Backup System)
- Zakres – Zdalna diagnostyka, wsparcie sprzętowe na miejscu, części zamienne i materiały, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, aktualizacje oprogramowania układowego dla wybranych produktów
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do pulpitów nawigacyjnych i wglądów w obciążenie pracą HPE InfoSight.
- Warunki odnowienia – Umowa serwisowa na okres 5 lat, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym zewnętrzne systemy kopii zapasowych RDX.
- Wymagania – Aktywna subskrypcja usługi HPE Tech Care Basic dla określonego produktu.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres obowiązywania umowy | 5 lat |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (on-site) |
| Usługi wliczone | Części i robocizna |
| Czas reakcji (Basic Service) | 2 godziny (telefoniczna reakcja specjalisty produktowego w godzinach pracy 9×5) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Kompatybilność | Zewnętrzne systemy kopii zapasowych RDX (Removable Disk Backup System) |
| Cel usługi | Pomoc zespołom IT w proaktywnym poszukiwaniu lepszych rozwiązań i redukcji ryzyka, zwiększanie wydajności operacyjnej. |
FAQ
Czym jest HPE 5Y Tech Care Basic External RDX SVC (H03H1E)?
Jest to 5-letnia umowa serwisowa HPE Tech Care Basic, zapewniająca wsparcie operacyjne dla zewnętrznych systemów kopii zapasowych RDX.
Jaki jest poziom wsparcia w ramach H03H1E?
Usługa obejmuje telefoniczną reakcję specjalisty produktowego w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (9×5) oraz wsparcie sprzętowe na miejscu.
Czy H03H1E obejmuje części zamienne?
Tak, umowa serwisowa HPE 5Y Tech Care Basic obejmuje dostawę części zamiennych i materiałów.
Czy mam dostęp do narzędzi analitycznych HPE w ramach tej usługi?
Tak, klienci mają dostęp do pulpitów nawigacyjnych HPE InfoSight oraz wglądów w obciążenie pracą.
Dla jakich produktów przeznaczona jest ta usługa?
Usługa jest przeznaczona dla zewnętrznych systemów kopii zapasowych RDX (Removable Disk Backup System) firmy HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
