HPE Tech Care Basic Hardware Only Support dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care 3 lata Basic Hardware Only Support (HV6Y7E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe na miejscu z reakcją w następny dzień roboczy (NBD) oraz dostęp do specjalistów produktowych. Usługa obejmuje ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla części i robocizny
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe na miejscu (Hardware Onsite), zdalna diagnostyka, wymiana części, naprawa, aktualizacje nowych wersji, wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE Proprietary Service Tools.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia (nie licencja na oprogramowanie), odnawialna po upływie 3 lat.
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7 do rejestrowania incydentów, 2-godzinna standardowa reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zarządzanie – HPE iLO5 (dla serwera ProLiant DL20 Gen10)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | HPE Tech Care Service |
| Metoda serwisowa | Hardware Onsite (sprzęt na miejscu) |
| Okres trwania | 3 lata |
| Pokrycie gwarancyjne | W ramach gwarancji |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant DL20 Gen10 Server |
| Procesor (dla DL20 Gen10) | Intel Xeon E-2100/2200 series, Intel Core i3, Intel Pentium (do 8 rdzeni, do 4.0 GHz, do 16 MB L3 cache) |
| Pamięć (dla DL20 Gen10) | Maksymalnie 64 GB UDIMM DDR4 2666 MT/s, 4 gniazda DIMM, z obsługą ECC |
| Zasilanie (dla DL20 Gen10) | Zasilacz 290W (nie redundantny) lub redundantne zasilacze Flex Slot 500W/800W |
| Kontroler sieciowy (dla DL20 Gen10) | Wbudowany 2x 1GbE (HPE 361i lub HPE Ethernet 1Gb 2-port 332i) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
To usługa wsparcia technicznego od HPE, która zapewnia wsparcie sprzętowe na miejscu z reakcją w następny dzień roboczy (NBD) dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, wraz z dostępem do specjalistów produktowych i ogólnymi wskazówkami technicznymi.
Jaki jest poziom wsparcia SLA dla HV6Y7E?
Poziom SLA dla HV6Y7E to Next Business Day (NBD) dla części i robocizny, co oznacza, że wsparcie na miejscu jest realizowane w następny dzień roboczy po zgłoszeniu.
Czy usługa HV6Y7E obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, nazwa „Hardware Only Support” wskazuje, że usługa HV6Y7E koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Nie obejmuje wsparcia dla oprogramowania.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach tej usługi?
Użytkownicy mają dostęp do wsparcia telefonicznego 24/7 do rejestrowania incydentów, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE. Specjaliści produktowi reagują telefonicznie w ciągu 2 godzin w oknie obsługi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
