HPE Tech Care Basic dla ProLiant DL360 Gen10+ – Wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 3 Year Basic Proliant DL360 Gen10+ Service (HY4U1E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz cyfrowe narzędzia wsparcia. Celem jest proaktywne rozwiązywanie problemów i optymalizacja działania infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w ciągu 2 godzin (w godzinach pracy 9×5)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), dostęp do czatu online, moderowanych forów HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów, wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia usługi po upływie 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus
- Zarządzanie – Wymaga HPE Integrated Lights-Out (iLO) dla zarządzania serwerem.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Extended service agreement) |
| Poziom usługi | Basic Service |
| Pokrycie | Części i robocizna (On-site) |
| Czas reakcji (incydenty krytyczne – Severity 1) | 2 godziny (w godzinach pracy) |
| Czas reakcji (pozostałe incydenty) | 2 godziny (w godzinach pracy) |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Wspierane produkty | Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus |
| Okres wsparcia | 3 lata |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic (HY4U1E)?
HPE Tech Care Basic (HY4U1E) to trzyletnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus, zapewniająca dostęp do specjalistów, wskazówek technicznych i narzędzi cyfrowych.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Dla poziomu Basic, HPE zapewnia 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu).
Jakie serwery są objęte wsparciem HY4U1E?
Usługa HY4U1E obejmuje wyłącznie serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus.
Co obejmuje zakres wsparcia?
Zakres obejmuje wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne, dostęp do czatu, forów HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz dostęp do portalu serwisowego HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
