HPE Pointnext Tech Care Essential – Wsparcie dla macierzy taśmowych 1U
HPE 3 Year Tech Care Essential 1U Tape Array Service (H07L3E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje 3 lata wsparcia z dostępnością 24×7 i 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Pointnext Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny (dla odległości do 100 mil od klienta), 8 godzin (dla odległości do 200 mil od klienta)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierze pamięci masowej 1U (Tape Array 1U)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, części i robocizna
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji w źródłach, standardowo odnawiane przed wygaśnięciem
- Dostępność serwisu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Lokalizacja serwisu – Na miejscu (On-site)
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care
- Obsługiwany produkt – Macierze pamięci masowej (Storage arrays)
- Zastosowanie – Zespoły IT dążące do optymalizacji działania systemów i redukcji ryzyka operacyjnego
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07L3E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Dostępność serwisu | 24×7 |
| Czas reakcji | 4 godziny (do 100 mil), 8 godzin (do 200 mil) |
| Typ serwisu | Części i robocizna |
| Pokrywane urządzenie | Macierze taśmowe 1U |
| Dostęp do specjalistów | Bezpośredni |
| Zarządzanie | Portal serwisowy HPE, narzędzia samoobsługowe |
| Ilość w opakowaniu | 1 licencja |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, która zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne w celu optymalizacji działania systemów i redukcji ryzyka.
Jakie SLA oferuje usługa H07L3E?
Usługa H07L3E oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla lokalizacji do 100 mil od klienta oraz 8-godzinny czas reakcji dla lokalizacji do 200 mil od klienta, z dostępnością serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie produkty są objęte wsparciem H07L3E?
Usługa H07L3E jest przeznaczona dla macierzy pamięci masowej 1U (1U Tape Array).
Czy usługa H07L3E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
