HPE ProLiant DL20 Gen10 – Essential Hardware Only Support
HPE Tech Care 4 lata Essential Hardware Only Support (HV6X9E) to usługa wsparcia dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE. Usługa ma na celu wsparcie zespołów IT w proaktywnym zarządzaniu infrastrukturą i minimalizowaniu ryzyka operacyjnego.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – Wsparcie sprzętowe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z czasem reakcji na miejscu wynoszącym 4 godziny dla incydentów o wysokim priorytecie.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24×7 w celu zgłaszania incydentów, czat online z ekspertami, odpowiedzi na forum ekspertów, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu, wymiana sprzętu.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, oferującego spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia może być odnowiona po upływie 4 lat.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Czas reakcji telefonicznej – Dla incydentów o priorytecie 1, HPE dąży do połączenia klienta ze specjalistą produktowym lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów, połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu godziny.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 (serwer rack 1U)
- Zarządzanie – Usługa obejmuje dostęp do portalu serwisowego HPE oraz wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE. Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 jest zarządzany za pomocą HPE iLO5.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Typ wsparcia | Essential Hardware Only Support (tylko sprzęt) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Czas reakcji telefonicznej | Dla P1: do 15 minut; dla pozostałych: do 1 godziny |
| Dostępność wsparcia na miejscu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym święta HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE, skupiająca się wyłącznie na wsparciu sprzętowym.
Jaki jest poziom SLA dla wsparcia sprzętowego w ramach HV6X9E?
Usługa oferuje wsparcie sprzętowe z czasem reakcji na miejscu wynoszącym 4 godziny, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dla incydentów o wysokim priorytecie.
Jakie produkty są objęte wsparciem HV6X9E?
Wsparcie HV6X9E jest przeznaczone wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, jest to usługa 'Hardware Only Support’, co oznacza, że wsparcie dotyczy wyłącznie sprzętu.
Czy mam dostęp do portalu wsparcia HPE?
Tak, usługa obejmuje dostęp do portalu serwisowego HPE, który oferuje spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
