HPE Tech Care – 3 lata Essential z CDMR dla ML30 Gen10
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów i optymalizację działania, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji oraz zdalną reakcję telefoniczną 24×7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential z CDMR (Customer Replaceable Unit)
- Poziom SLA – Wsparcie na miejscu 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji; Zdalna reakcja telefoniczna 24×7 z 15-minutowym czasem oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Zakres – Bezpośredni dostęp do ekspertów poziomu 3. (TAC), wymiana części i materiałów, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie dla oprogramowania niezależnych dostawców (ISV)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego i spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na okres 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H41R5E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Poziom wsparcia | Essential z CDMR |
| Czas trwania | 3 lata |
| Pokrywany sprzęt | HPE ProLiant ML30 Gen10 |
| Reakcja na miejscu | 24×7, 4 godziny |
| Reakcja telefoniczna | 24×7, 15 min (P1), 1 godz. (P2/P3) |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do ekspertów L3 |
| Wsparcie oprogramowania | Współpracujące wsparcie dla ISV (Red Hat, VMware, Microsoft) |
| Portal serwisowy | Dostęp do HPE Support Center |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z CDMR?
HPE Tech Care Essential z CDMR to usługa wsparcia technicznego dla sprzętu HPE, która obejmuje wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji, zdalne wsparcie 24×7 oraz możliwość samodzielnej wymiany części (Customer Replaceable Unit).
Jaki serwer jest objęty tą usługą?
Usługa H41R5E obejmuje serwer HPE ProLiant ML30 Gen10.
Jak długo trwa wsparcie?
Ten konkretny kontrakt serwisowy zapewnia wsparcie przez okres 3 lat.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje współpracujące wsparcie dla oprogramowania niezależnych dostawców (ISV), takich jak Red Hat, VMware, Microsoft, działającego na objętym serwerze.
Jakie są kanały wsparcia dostępne w ramach tej usługi?
Klienci mogą korzystać z telefonu, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego logowania incydentów oraz moderowanych forów HPE, a także mają dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
