HPE Tech Care 5 Lat Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention (HV6W5E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe z opcją zachowania wadliwych nośników. Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Czas reakcji na miejscu 4 godziny (dla objętego sprzętu); Dostawa produktów w ciągu 4 godzin od zarejestrowania i potwierdzenia zgłoszenia przez HPE (z zastrzeżeniem lokalnej dostępności)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu, ogólne wskazówki techniczne, opcja Defective Media Retention (zachowanie wadliwych nośników)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 5 lat; szczegóły odnowienia dostępne w HPE Support Center
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
- Dostępność serwisu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w zależności od poziomu usługi i incydentu)
- Czas reakcji (telefon) – 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 (bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
- Zarządzanie – HPE iLO Standard z Intelligent Provisioning (wbudowane), HPE OneView Standard (wymaga pobrania), opcjonalnie HPE iLO Advanced i HPE OneView Advanced (wymagają licencji)
- Zarządzanie firmware – HPE iLO5 z możliwością tworzenia wielu zestawów przywracania i przeglądania/usuwania zaplanowanych zadań bez dodatkowych kosztów licencyjnych
- Kompatybilność serwera DL180 Gen10 – Procesory Intel Xeon Scalable (do 24 rdzeni), do 16 modułów DDR4 2666 MHz (maks. 256 GB), dwa gniazda PCIe 3.0, kontroler HPE Dynamic Smart Array S100i, opcjonalne kontrolery HPE Flexible Smart Array lub HPE Smart HBA
- Obudowa serwera DL180 Gen10 – Adaptacyjna, z modułowymi opcjami konfiguracji wnęk na dyski (do 12 LFF i do 24 SFF, a także opcjonalnie dwa tylne SFF)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Typ wsparcia | Basic Hardware Only Support |
| Opcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10 |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w zależności od poziomu usługi i incydentu) |
| Czas reakcji (na miejscu) | 4 godziny (dla objętego sprzętu) |
| Wymiana sprzętu | Dostawa produktów w ciągu 4 godzin od zarejestrowania i potwierdzenia zgłoszenia przez HPE |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia technicznego HPE, która koncentruje się wyłącznie na sprzęcie, zapewniając jego naprawę lub wymianę. Nie obejmuje wsparcia dla oprogramowania systemowego lub aplikacji.
Co oznacza opcja Defective Media Retention (DMR)?
DMR umożliwia klientowi zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych), które zostały wymienione w ramach usługi serwisowej. Jest to istotne dla organizacji z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest usługa HV6W5E?
Usługa HV6W5E jest dedykowana wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10.
Jaki jest czas reakcji na miejscu w ramach tej usługi?
Usługa zapewnia czas reakcji na miejscu wynoszący 4 godziny dla objętego sprzętu, co oznacza, że technik HPE pojawi się na miejscu w ciągu 4 godzin od zarejestrowania i potwierdzenia zgłoszenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
