HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR ML30 Gen10 Service – Wsparcie 9×5 NBD On-site
HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR ML30 Gen10 Service (H75K0E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10, wspierając ciągłość działania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; zdalna odpowiedź w ciągu 1 godziny (po połączeniu ze specjalistą)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), wsparcie poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego i spersonalizowanego portalu cyfrowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na 5 lat, po tym okresie wymaga odnowienia.
- Godziny świadczenia usługi – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (w lokalnych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Wymaganie – Aktywna licencja na oprogramowanie HPE (jeśli dotyczy) oraz zgodność z warunkami świadczenia usług HPE Tech Care.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres gwarancji/wsparcia | 5 lat |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Rodzaj wsparcia | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; w ciągu 1 godziny dla innych incydentów (po połączeniu z produktowym specjalistą lub oddzwonieniu) |
| Godziny świadczenia usługi | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10 |
| Retencja wadliwych materiałów | Tak, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dostęp do portalu | Tak, ulepszony i spersonalizowany portal cyfrowy HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie w rozwiązywaniu problemów dla sprzętu i oprogramowania HPE.
Co oznacza CDMR w nazwie usługi?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) to usługa umożliwiająca klientowi zachowanie wadliwych komponentów sprzętowych, które zostały wymienione w ramach serwisu. Jest to istotne dla organizacji z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla wsparcia na miejscu?
Dla wsparcia na miejscu, czas reakcji to następny dzień roboczy (NBD). Oznacza to, że technik HPE pojawi się na miejscu w następny dzień roboczy po zgłoszeniu incydentu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Basic obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla produktów sprzętowych, jak i programowych HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
