HPE Tech Care Essential wDMR dla MSA 1060 – 3 lata wsparcia operacyjnego
HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (wDMR) to usługa wsparcia operacyjnego dla pamięci masowej HPE MSA 1060. Zapewnia bezpośredni dostęp do ekspertów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wsparcie na miejscu z czasem reakcji 4 godziny oraz opcję zachowania wadliwych nośników. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i programowe, a także dostęp do portalu HPE Support Center.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential z Defective Media Retention (wDMR)
- Poziom SLA – 4 godziny na miejscu (dla części i robocizny), 15 minut reakcji telefonicznej 24×7
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 1060 Storage (np. R0Q85A, R0Q85AR, R0Q86A, R0Q86AR, R0Q87A, R0Q87AR)
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, zdalna diagnostyka, aktualizacje oprogramowania, zachowanie wadliwych nośników
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 1060 Storage
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi dla przypisanego numeru seryjnego urządzenia HPE MSA 1060
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H28U5E |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 3 Years Essential wDMR MSA 1060 Storage Service |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (parts and labor) |
| Okres gwarancji | 3 lata |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Funkcje wsparcia | Wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań, zdalna diagnostyka, zachowanie wadliwych nośników (wDMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla pamięci masowej HPE MSA 1060, która obejmuje wsparcie na miejscu, dostęp do ekspertów 24×7 oraz opcję zachowania wadliwych nośników.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Usługa oferuje czas reakcji na miejscu wynoszący 4 godziny dla części i robocizny, a także 15-minutowy czas reakcji telefonicznej 24×7 dla większości klientów korporacyjnych.
Co oznacza Defective Media Retention (wDMR)?
Defective Media Retention (wDMR) to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde) po ich wymianie przez serwis HPE, co jest kluczowe dla zachowania bezpieczeństwa i zgodności danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential wDMR wspiera zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie HPE związane z pamięcią masową MSA 1060, w tym aktualizacje nowych wydań.
Jakie są korzyści z dostępu do HPE Support Center?
Dostęp do portalu HPE Support Center zapewnia spersonalizowane dane dotyczące produktów HPE, zgłoszeń serwisowych i umów wsparcia, a także narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy, które pomagają w optymalizacji operacyjnej.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
