HPE Tech Care Basic 5 lat wDMR DL365 Gen10+ – Wsparcie Operacyjne
HPE Tech Care 5 Years Basic wDMR DL365G10+ SVC (Part Number: HY5R8E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus. Usługa obejmuje Defective Media Retention (DMR) oraz dostęp do specjalistów produktowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Zależy od priorytetu incydentu; dla incydentów o priorytecie 1 w wyższych poziomach Tech Care (Essential) to 15 minut. Dla poziomu Basic, czas reakcji jest określony w warunkach usługi.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (z DMR), aktualizacje oprogramowania.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego i spersonalizowanego cyfrowego doświadczenia, portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Zgodne z polityką odnowień usług HPE.
- Kanały wsparcia – Telefoniczne (24/7), czat online w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Defective Media Retention (DMR) – Możliwość zatrzymania wadliwych nośników danych w przypadku wymiany.
- Narzędzia samoobsługowe – Dostęp do narzędzi umożliwiających wykonywanie czynności bez otwierania zgłoszenia serwisowego oraz portalu z zasobami wiedzy.
- Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE – Wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi dla przypisanego serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5R8E |
| Okres obowiązywania usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), w tym w święta HPE |
| Pokrycie DMR | Tak |
| Wspierane urządzenie | HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus Server |
| Dostęp do specjalistów | Bezpośredni |
| Wsparcie dla aktualizacji oprogramowania | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HY5R8E?
HPE Tech Care Basic HY5R8E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus, obejmująca wsparcie sprzętowe i programowe, dostęp do specjalistów oraz Defective Media Retention (DMR).
Jakie urządzenie jest objęte usługą HY5R8E?
Usługa HY5R8E jest dedykowana serwerowi HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR) w ramach tej usługi?
DMR oznacza, że w przypadku wymiany wadliwego nośnika danych (np. dysku twardego), klient może zachować ten nośnik, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Czy usługa HY5R8E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa wsparcia HPE Tech Care obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania w ramach wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
