HPE Tech Care Basic with CDMR MSL G2 AL Service – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care Basic H07B8E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym produktów pamięci masowej MSL G2 AL. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie na miejscu z czasem reakcji Next Business Day (NBD). Kontrakt obejmuje również opcję Comprehensive Defective Media Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; 2 godziny od specjalisty produktowego dla zgłoszeń telefonicznych w oknie świadczenia usługi Basic
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym macierze pamięci masowej (Storage arrays) MSL G2 AL
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wsparcie na miejscu (on-site), wymiana części i robocizna, opcja Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE
- Dostępność usługi – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (standardowe godziny pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE, chyba że uzgodniono inaczej)
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7 do zgłaszania incydentów), czat online z ekspertem, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty lokalne i jako usługa (as-a-service)
- Wymaganie – Usługa jest przeznaczona dla zespołów IT poszukujących proaktywnego wsparcia operacyjnego i bezpośredniego dostępu do ekspertów produktowych
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Numer SKU | H07B8E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Dostępność usługi | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (telefonicznie) | 2 godziny od specjalisty produktowego |
| Czas reakcji (na miejscu) | Następny dzień roboczy |
| Model usługi | Basic Service |
| Opcje dodatkowe | Comprehensive Defective Media Retention (CDMR) |
| Pokrywane produkty | Macierze pamięci masowej (Storage arrays) MSL G2 AL |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H07B8E?
HPE Tech Care Basic H07B8E to 3-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne dla produktów pamięci masowej HPE MSL G2 AL, obejmujący dostęp do ekspertów, wsparcie on-site NBD oraz opcję CDMR.
Jakie są czasy reakcji dla usługi H07B8E?
Dla zgłoszeń telefonicznych w oknie świadczenia usługi Basic, czas reakcji od specjalisty produktowego wynosi 2 godziny. Wsparcie na miejscu (on-site) realizowane jest w trybie Next Business Day (NBD).
Co oznacza opcja CDMR w tym kontrakcie?
CDMR (Comprehensive Defective Media Retention) to opcja umożliwiająca klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych, zamiast ich zwrotu do HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jakie produkty są objęte wsparciem H07B8E?
Usługa H07B8E jest przeznaczona dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym macierzy pamięci masowej (Storage arrays) MSL G2 AL.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
