HPE Tech Care 3 Years Basic wCDMR DL365G10+ SVC – Wsparcie Operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Basic z CDMR (Part Number HY5P5E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus SVC. Oferuje ogólne wskazówki techniczne w zakresie obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa, a także bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7. Usługa integruje cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji, wspierając efektywne działanie i redukcję ryzyka operacyjnego.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2 godziny telefonicznej odpowiedzi od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9×5)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zakres – Dostęp do ekspertów poziomu 3. (TAC) 24×7, zdalna diagnostyka, naprawa sprzętu na miejscu, wymiana części i materiałów, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), Defective Media Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE, pulpitów nawigacyjnych i analiz obciążeń HPE InfoSight, możliwości samoobsługi i rozwiązywania problemów online
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
- Wsparcie dla oprogramowania – Zdalne wsparcie techniczne i dostęp do aktualizacji oprogramowania oraz poprawek
- Automatyczne logowanie incydentów – Możliwość automatycznego zgłaszania incydentów
- HPE Visual Remote Guidance (VRG) – Dostęp do specjalistycznych zasobów technicznych
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zarządzanie – Wymaga dostępu do portalu usług HPE dla spersonalizowanego doświadczenia cyfrowego i zarządzania zasobami
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5P5E |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy na miejscu (On-site) |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Czas trwania | 3 lata |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus SVC |
| Funkcja CDMR | Tak (Defective Media Retention) |
| Dostępność wsparcia zdalnego | 9 godzin dziennie w standardowych lokalnych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE |
| Wsparcie przez telefon | Tak (24×7 dostęp do ekspertów poziomu 3.) |
| Wsparcie przez czat | Tak |
| Wsparcie przez fora | Tak, moderowane fora HPE z określonymi czasami odpowiedzi |
| Licencje | 1 licencja |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HY5P5E?
HPE Tech Care Basic HY5P5E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego z opcją Defective Media Retention (CDMR) dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus SVC, zapewniająca dostęp do specjalistów i zasobów technicznych HPE.
Jaki poziom wsparcia oferuje ten kontrakt?
Kontrakt oferuje poziom Basic, co oznacza 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9×5) oraz dostęp do ekspertów poziomu 3. przez telefon 24×7 w przypadku incydentów.
Czy usługa obejmuje wymianę wadliwych nośników?
Tak, usługa HY5P5E zawiera opcję Defective Media Retention (CDMR), która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych w przypadku wymiany sprzętu.
Jakie są główne korzyści z HPE Tech Care Basic?
Główne korzyści to bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie sprzętowe na miejscu, wymiana części, dostęp do HPE InfoSight oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie zarządzania poprzez portal usług HPE.
Dla jakiego serwera przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HY5P5E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus SVC.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
