HPE Tech Care Basic H75H9E – Wsparcie dla ML350 Gen10 z CDMR
HPE Tech Care Basic H75H9E to 4-letni kontrakt serwisowy dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i programowe z opcją Customer Defective Media Retention (CDMR). Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy (NBD).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Zdalna reakcja 24×7; 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3; Wsparcie na miejscu: Następny dzień roboczy (NBD)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Technical Assistance Center (TAC), wymiana sprzętu, aktualizacje oprogramowania układowego dla wybranych produktów, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do pulpitów nawigacyjnych HPE InfoSight oraz wgląd w obciążenia robocze HPE InfoSight.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu 4-letniego okresu
- Opcje serwisowe – Customer Defective Media Retention (CDMR)
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wsparcie sprzętowe na miejscu – Tak
- Części zamienne i materiały – Dostarczane przez HPE w celu utrzymania produktu sprzętowego w stanie operacyjnym
- HPE Visual Remote Guidance (VRG) – Tak
- Wsparcie współpracy i pomoc we współpracy – Tak
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Poziom usługi | Basic |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant ML350 Gen10 Server |
| Opcje serwisowe | wCDMR (with Customer Defective Media Retention) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (reakcja zależna od poziomu usługi) |
| Ulepszona reakcja telefoniczna | Zdalna reakcja 24×7; 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3; bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych (wszystkie priorytety) |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Części i materiały | HPE dostarczy części zamienne i materiały niezbędne do utrzymania produktu sprzętowego w stanie operacyjnym, w tym części i materiały do dostępnych i zalecanych ulepszeń inżynieryjnych. |
| Licencja | 1 x licencja |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H75H9E?
HPE Tech Care Basic H75H9E to 4-letni kontrakt serwisowy dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10, zapewniający podstawowe wsparcie operacyjne z opcją zachowania uszkodzonych nośników (CDMR).
Jaki jest poziom wsparcia na miejscu dla H75H9E?
Wsparcie na miejscu jest realizowane w trybie Następny Dzień Roboczy (NBD).
Co oznacza opcja CDMR w H75H9E?
CDMR (Customer Defective Media Retention) oznacza, że klient może zatrzymać wadliwe dyski twarde lub SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Czy H75H9E obejmuje aktualizacje oprogramowania układowego?
Tak, usługa H75H9E obejmuje aktualizacje oprogramowania układowego dla wybranych produktów.
Dla jakiego produktu przeznaczony jest kontrakt H75H9E?
Kontrakt H75H9E jest przeznaczony dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
