HPE Tech Care Essential dla MSA 2060 – 3 lata wsparcia 24×7 z 4h reakcją
HPE Tech Care H27Y0E to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca 3 lata wsparcia operacyjnego Essential dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060. Usługa obejmuje reakcję na miejscu w ciągu 4 godzin, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci uzyskują bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Reakcja na miejscu (on-site) w ciągu 4 godzin, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierze pamięci masowej HPE MSA 2060 (kompatybilność z P/N: R0Q73A, R0Q73AR, R0Q74A, R0Q74AR, R0Q75A, R0Q75AR, R0Q76A, R0Q76AR, R0Q77A, R0Q77AR, R0Q78A, R0Q78AR, R7J72A, R7J72AR, R7J73A, R7J73AR)
- Zakres – Części i robocizna, wsparcie telefoniczne, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE, zdalna diagnostyka, naprawa, wizualne wskazówki zdalne, wsparcie przez Internet, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wersji oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach; dostęp do HPE InfoSight dla wybranych produktów z predykcyjnymi alertami i automatycznym logowaniem incydentów
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat. Warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE Pointnext Tech Care.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care
- Wymaganie – Macierz pamięci masowej HPE MSA 2060
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Extended service agreement) |
| Metoda świadczenia usługi | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji | 4 godziny (dla sprzętu objętego usługą) |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Obsługiwane produkty | Macierze pamięci masowej HPE MSA 2060 Storage |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
| Dodatkowe funkcje | Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji, spersonalizowane doświadczenie cyfrowe, predykcyjne alerty, automatyczne logowanie incydentów, filmy z poradami technicznymi |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H27Y0E?
HPE Tech Care Essential H27Y0E to 3-letnia usługa wsparcia dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060, zapewniająca reakcję na miejscu w ciągu 4 godzin, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie są kluczowe cechy wsparcia HPE Tech Care Essential?
Kluczowe cechy to 3 lata wsparcia, poziom Essential, 4-godzinna reakcja na miejscu 24×7, pokrycie części i robocizny, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne.
Jakie macierze pamięci masowej są objęte usługą H27Y0E?
Usługa H27Y0E jest przeznaczona dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060, w tym modeli o numerach katalogowych R0Q73A, R0Q74A, R0Q75A, R0Q76A, R0Q77A, R0Q78A, R7J72A, R7J73A oraz ich wersji z odnowionym sprzętem (AR).
W jaki sposób HPE Tech Care wspiera zarządzanie infrastrukturą IT?
HPE Tech Care pomaga w zarządzaniu infrastrukturą IT poprzez proaktywne wskazówki techniczne, dostęp do portalu HPE Support Center z narzędziami samoobsługowymi, zasobami wiedzy oraz, dla wybranych produktów, dostęp do HPE InfoSight z predykcyjnymi alertami.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
