HPE Tech Care Essential HS8A0PE – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HS8A0PE to roczna usługa wsparcia HPE Tech Care Essential, przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10 po okresie gwarancyjnym. Zapewnia wsparcie sprzętowe z 4-godzinnym czasem reakcji 24×7 oraz opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR). Usługa obejmuje części, robociznę i dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential (Post Warranty)
- Poziom SLA – 4 godziny (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)
- Czas trwania – 1 rok
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, wsparcie przez Internet, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, zachowanie wadliwych nośników (Comprehensive Defective Material Retention – CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do specjalistów produktowych, moderowanych forów HPE.
- Warunki odnowienia – Roczna licencja na usługę wsparcia technicznego po gwarancji.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10, w tym modele o numerach części: P24845R-B21, P24846R-B21, P24847R-B21, P24849R-B21, P24850R-B21, P40717R-B21, P19718R-B21, P19719R-B21, P19720R-B21#B19, P23465R-B21, P24840R-B21, P24841R-B21, P24842R-B21, P24844R-B21, P24848R-B21, P36135-291, P39380-291, P40427-B21, P40428-B21, P40717-291, P40717-B21, Q9V07B, R7E81A.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Nazwa usługi | HPE Pointnext Tech Care Essential with Comprehensive Defective Material Retention – Post Warranty |
| Part Number | HS8A0PE |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Post Warranty Tech Care Essential) |
| Okres obowiązywania | 1 rok |
| Rodzaj wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only Support) |
| Pokrycie | Części i robocizna (Parts & Labour) |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji | 4 godziny (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) |
| Zachowanie wadliwych nośników (CDMR) | Tak |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Essential HS8A0PE?
HS8A0PE to roczna usługa wsparcia technicznego HPE Tech Care Essential, przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10 po gwarancji, zapewniająca wsparcie sprzętowe z 4-godzinnym SLA i opcją zachowania wadliwych nośników (CDMR).
Jakie serwery są objęte wsparciem HS8A0PE?
Usługa HS8A0PE obejmuje serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 oraz inne specyficzne numery części, takie jak P24845R-B21, P19718R-B21 czy P40717-B21.
Co oznacza 4-godzinne SLA w usłudze HS8A0PE?
4-godzinne SLA oznacza, że HPE zobowiązuje się do podjęcia działań serwisowych na miejscu w ciągu 4 godzin od zgłoszenia problemu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy HS8A0PE obejmuje wsparcie programowe?
Nie, HS8A0PE to usługa „Hardware Only Support”, co oznacza, że obejmuje wsparcie wyłącznie dla komponentów sprzętowych serwera.
Czym jest Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych) wymienionych w ramach serwisu, zamiast zwracania ich do HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
